Cálidda: ¿cómo registrar tu reclamo y consultar el estado vía online?

Para registrar tu reclamo por el servicio de gas natural de Cálidda y consultar su estado vía online debes tener tu número de cliente a la mano. Seas titular o no cliente, podrías reclamar por el cobro excesivo en facturación, corte de servicio incorrecto, afectación a otros servicios públicos u otros motivos mediante la página web de esta distribuidora gasífera, vía correo, por teléfono y/o presencialmente en una de sus oficinas.

Además, puedes ver los detalles de tu consumo y pagar tu recibo por internet a través de la Oficina Virtual de Cálidda, que tiene 33 años de plazo para diseñar, construir y operar el sistema de distribución de gas natural en Lima y Callao, según su portal.

Las siguientes recomendaciones buscan ayudarte a que presentes tu reclamo de forma adecuada para que sea atendido y resuelto en el plazo oportuno por la distribuidora Cálidda, como también reclamar ante el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) o en el libro de reclamaciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

De padecer algún otro problema que no sea materia de reclamo, puedes acudir al Poder Judicial. Por ejemplo si quieres solicitar el otorgamiento de una indemnización por daños y perjuicios o la anulación de contratos, acuerdos y transacciones comerciales; o dirigirte hacia el Ministerio de Energía y Minas (Minem), para establecimiento y alcances de servidumbres. Más detalles a continuación.

¿Cómo y dónde realizar un reclamo a Cálidda?

Ante cualquier falla o irregularidad en el servicio de Cálidda que sea materia de reclamo, según el Consejo Directo del Osinergmin, puedes reclamar por la plataforma web, vía telefónica, correo electrónico y/o presencialmente en las oficinas de la distribuidora gasífera así:

1. Identifica el motivo/materia de tu reclamo: REGISTRO CLIENTES / NO CLIENTES
2. Descarga y completa el formato de reclamo, según el tipo de usuario vía correo
3. Llena los datos requeridos e ingresa a la plataforma para titulares, vía web Cálidda
4. Registra tu reclamo y guarda tu código para que le des seguimiento durante el plazo correspondiente.

Recuerda que también puedes presentar tu reclamo por tener inconformidad con el servicio de gas natural Cálidda ante Osinergmin, acudir al Indecopi o, según la materia, recurrir al Poder Judicial o el Minem.

¿Dónde consultar el estado de tu reclamo a Cálidda?

Luego de registrar tu reclamo, toca darle seguimiento en el plazo del procedimiento administrativo, según la materia. Anota las siguientes recomendaciones:

1. Ten a la mano tu número de cliente y código de reclamo
2. Abre la sección ‘Consulta el estado de tu reclamo’
3. Completa los datos requeridos y verifica el código captcha
4. Ingresa a la plataforma y consulta el estado de tu reclamo.

¿Cómo descargar mi recibo de gas Cálidda?

Puedes visualizar el detalle de tu recibo de gas natural Cálida de forma digital de la siguiente manera:

• Visita la página web de Cálidda: www.calidda.com.pe
• Da clic sobre ‘Descargar tu recibo’, en la parte inferior de la ventana principal
• Completa los datos en ‘Visualiza aquí tu recibo digital’: número de cliente, año y mes de tu recibo
• Acepta el código captcha o pulsa en ‘no soy un robot’
• Pulsa en ‘Ver recibo’: podrás descargarlo en pdf.

Contactar y llamar a Cálidda

• RUC Cálidda Lima y Callao: 20503758114.

Atención al cliente Cálidda-teléfono:

• Aló Cálidda 614-9000
• WhatsApp al 981-444-555
• Línea gratuita de atención de emergencias: 1808.

Atención de reclamos Cálidda-correo:

• Atenciondereclamos@calidda.com.pe.

Atención al cliente Cálidda web:

• Canales de atención de Cálidda.

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