Comportamiento ético

Los 3 principales aspectos que preocupan a los consumidores son:

• La corrupción: 82% de la población cree que la corrupción perjudica su vida cotidiana, especialmente su economía familiar.
• La mala calidad de productos y servicios: La calidad de lo ofertado ha mejorando (¡los bancos antes solo atendían de 8 a 11 a.m.!), pero los consumidores exigen, con razón, mejor servicio. Muchas empresas no los satisfacen como debieran. Por eso las quejas crecen.
• El abuso de precios: Preocupación por (supuesto) abuso en los precios de ciertos productos y servicios. La ley permite la libre fijación de precios, pero si hay descontento probablemente hay mejoras o explicaciones por hacer.

¿Cómo afecta esto a las empresas?

Estos aspectos afectan a la imagen de las empresas, especialmente a las grandes y extranjeras. Cuando unas se portan mal, todas las demás pierden