Campaña de Navidad: ¿Qué hacer para duplicar tus ventas online?

Recuerda que un cliente satisfecho comparte su experiencia de compra con dos personas más. Toma nota de los consejos. ,Falta poco para Navidad y el comercio en tiendas físicas como virtuales se va incrementando para esta campaña. Los emprendedores están haciendo uso de todas las técnicas de marketing para poder atraer a clientes nuevos, pero ¿cómo hacerlos regresar?. Al respecto, los especialistas de Mercado Libre, la tienda online más grande de la región, comparten consejos prácticos para fidelizar a tu cliente: PUEDES VER Bolivia: Planta piloto de litio lleva energía eléctrica a comunidades rurales Primero, no crees expectativas falsas sobre tu producto, es decir, evita las mentiras en las promociones que ofrecerás. Las tiendas online eliminan la experiencia física. Por ello debemos esforzarnos por reemplazar esa experiencia lo mejor posible. Para lograrlo, nuestro catálogo debe contar con descripciones detalladas, con fotos y videos de apoyo, explicaciones sobre materiales, texturas, entre otros. Recuerda que si dejamos vacíos en la información el cliente los llenará con sus expectativas, y si el producto no es tal cual lo imaginó lo más probable es que no vuelva a comprar. Segundo, Para que un cliente regrese debemos lograr que el proceso logístico sea perfecto y genere confianza. Es decir, debemos contar con stock de los productos que exhibimos en el catálogo; debemos respetar los plazos estimados de entrega –los regalos deben llegar antes de Navidad–; permitir que el cliente elija el lugar, día y hora de recepción –sobre todo cuando se trata de la generación Millennial, que valora el “aquí y ahora”; abrir medios de atención al cliente; permitir devoluciones sin trabas; etc. Una falla en la logística reduce en 30% las posibilidades de recompra. PUEDES VER INEI: Existen casi 2.5 millones de empresas activas en Perú Tercero, Si bien el pago contra entrega ayuda a convencer a los nuevos clientes, es indispensable contar con pagos con tarjetas de débito o crédito, a través de códigos en agentes, transferencias, e incluso promociones de cuotas sin intereses con bancos para los clientes digitales más experimentados que necesitan comprar sus regalos a plazos. Si queremos facilitarnos este proceso, podemos implementar una pasarela de pagos, como es el caso de Mercado Pago. Cuarta, A diferencia del retail, donde la compra y la recepción del producto son inmediatas, en el canal online el cliente debe esperar para recibir su compra. Esto genera alta ansiedad, sobre todo en fiestas. Por ello debemos darle al cliente la posibilidad de “trackear” el envío. Si identificamos que, por algún motivo, el producto demorará en llegar debemos comunicarlo proactivamente y ofrecer soluciones. Una llamada para avisar es mejor que una devolución y perder un cliente para siempre. Quinto. Controla tu estrategia de marketing, es comercio no un acoso al cliente. Concretar una venta online también nos da la oportunidad de registrar los datos del cliente para futuras campañas de marketing. Pero esto no es lo mismo que acosarlo con correos que no necesita. Debemos esforzarnos por conocer al cliente y enviarle ofertas a su medida, en horarios adecuados y sin exagerar. Sino terminaremos en la bandeja de correos no deseados. Recuerda que un cliente satisfecho comparte su experiencia con dos personas más, pero un cliente insatisfecho comparte su descontento con diez conocidos. Por ello, es indispensable lograr una primera buena impresión para asegurar nuestra próxima venta.

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