Internet CANTV caído: ¿cómo reportar averías en el servicio de telefonía e internet y qué solución hay?
En ocasiones pueden presentarse problemas de internet y telefonía con CANTV. Entérate AQUÍ cómo reportar averías y de qué forma obtener una solución momentánea.
- Independencia de Venezuela: ¿cuál es la diferencia entre el 19 de abril de 1810 y el 5 de julio de 1811?
- Nuevas tarifas en los planes de Movilnet y Digitel: revisa a cuánto aumentaron AQUÍ
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) es una empresa estatal de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet y telefonía móvil en Venezuela. No obstante, los problemas de conexión suelen presentarse inesperadamente en los hogares venezolanos, lo que no permite el acceso al mismo.
Por tal motivo, es muy importante conocer qué hacer en este tipo de situaciones. Asimismo, hay maneras de darle solución al inconveniente con unos simples pasos. A continuación, te enseñaremos cómo reportar las averías y solucionar tus a problemas de conexión temporalmente.
TE RECOMENDAMOS
KEIKO Y ROBERTO SÁNCHEZ A SEGUNDA VUELTA, ONPE A MÁS DEL 99% | SIN GUION CON ROSA MARÍA PALACIOS
¿Cómo hacer un reporte de averías en CANTV?
¿Has tenido algún problema últimamente? No te preocupes. A continuación, te presentamos dos maneras de reportar las averías de CANTV.
Página web
La primera opción que debes considerar es realizar el reporte de avería por medio de la página web de CANTV.
- Ingresa a la web de CANTV y ubica la opción reporta tu avería.
- En esa opción te figurará lo siguiente: 1) reporte de avería telefónica, 2) reporte de avería internet y 3) reporte de avería mixta.
- En cualquiera de las tres opciones, se te solicitará lo siguiente: número de telefónico a reportar, número de teléfono celular y correo electrónico.
- Finalmente, tras seguir las indicaciones de validación, habrás conseguido con éxito el reporte.
Asistente virtual
- Primero, ingresa a la página web de CANTV.
- En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, la asistente virtual que se encuentra porque parpadeando constantemente.
- Al hacer clic sobre ella, se desplegará un menú con la opción iniciar chat. Presiona allí.
- Luego, tienes que hacer lo siguiente:
- Usuario Cantv > enviar.
- Número telefónico > enviar.
- Respuesta de Cati: indícame a cuál producto está asociado tu requerimiento (telefonía, internet o televisión).
- Escribir telefonía, internet o televisión en el chat.
- Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”.
- Escribir soporte en el chat.
- Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
- Escribir “avería” en el chat.
- Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que, para reportar la avería, se debe presionar el siguiente enlace, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.
SMS
- Asimismo, puedes reportar tus problemas en la línea telefónica o de internet enviando un SMS al número 22688.
Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir Avería teléfono, sin tildes. - Luego, dejar un espacio y escribir el número telefónico junto con el código de área. Ejemplo: Averia telefono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.
- En el caso de reportes por problemas con internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte. Ejemplo: Averia internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.
- Finalmente, si el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje al 22688 con la siguiente estructura. Escribir la palabra estatus y dejar un espacio, escribir la palabra averia. Nuevamente, dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área. Ejemplo: Estatus averia 0212 XXX XXXX.
Por otro lado, puedes comunicarte por WhatsApp a través de los siguientes números:
- Distrito Capital: 0416-6260234
- La guaira: 0416-6260336
- Miranda: 0416-6260439
- Aragua: 0416-6052238
- Carabobo: 0416-6052184
- Guárico: 0416-6110381
- Apure: 0416-6052531
- Barinas: 0416-6734098
- Táchira: 0416-6769919
- Mérida: 0416-9711141.
¿Cómo saber si mi línea CANTV tiene internet?
Puedes detectar si tienes conexión a internet a través del medidor de velocidad de red. Asimismo, puedes verificar que las luces del módem estén en color verde. Se recomienda probar con todos los dispositivos móviles y ordenadores del hogar para descartar que el problema sea de tu operador CANTV.
Solución temporal para el internet CANTV caído
Existe una solución a los problemas de conectividad a internet. Soluciona tus problemas de conexión con los siguientes pasos:
Soluciona los problemas de conectividad de CANTV. Foto: CANTV
Si el problema persiste, recuerda reportar la avería en los canales de comunicación.
¿Cómo medir la velocidad de internet?
Una manera muy fácil de medir la velocidad de tu internet es ingresando a la siguiente página web. Una vez que ingreses, se calculará automáticamente sin necesidad de hacer algún tipo de procedimiento.
Consulta de saldo CANTV o consulta tu factura
- Ingresa a la web de CANTV
- Selecciona consulta tu factura, que se encuentra en la página principal
- Luego, selecciona hogares / pymes o empresas
- Finalmente, ingresa tu usuario y contraseña. Si no tienes, regístrate.
Prefiero a La República en Google
