¿Pueden bajarte del avión por reclamar retrasos? Esto dicen los expertos

No son pocas las ocasiones en que las aerolíneas retrasan los vuelos de sus pasajeros. Puede ocurrir por algunos factores que no se pueden controlar como el clima. Sin embargo, hay eventos en que las aerolíneas son responsables de esta demora. Ante ello, existen derechos que los consumidores tienen y pueden ejercer. ¿Qué sucede si uno decide reclamar por lo que considera un trato injusto en el contexto de un retraso de vuelo, ya sea de dos o tres horas, sobre todo si durante este tiempo no te dejan bajar del avión? ¿La aerolínea o el capitán puede bajarte de este vehículo? Dos abogados nos contestaron sobre este tema.

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¿Me pueden bajar de un avión por reclamar?

La respuesta corta es no, pero el tema puede ser más complicado. Tanto el abogado Crisólogo Cáceres como el experto en leyes Jaime Delgado coinciden en que a una persona no se le puede bajar del avión por quejarse del atraso de un vuelo. El especialista Delgado manifiesta que al "cliente se le debe respetar el derecho al reclamo y, si bien el capitán del avión tiene el poder de bajar a alguien, esto tiene que ser con criterio y no se puede cometer ningún abuso".

Asimismo, el abogado Cáceres señala que presentar un reclamo ante un retraso es válido cuando es responsabilidad de la empresa. Por ejemplo, si es porque se olvidaron de realizar el mantenimiento de uno de sus motores y lo realizan al momento o el piloto no se encuentra presente, "el pasajero tiene derecho a reclamo". Si es un factor climático, no sería el caso, dado que la compañía no controla ello.

Cabe recordar que, al momento de anunciarse el retraso de un vuelo cuando la aerolínea sea la responsable, deberá de compensar al pasajero dependiendo de las horas:

1. De 2 a 4 horas: un refrigerio
2. De 4 a 6 horas: un refrigerio, alimento (desayuno, almuerzo o cena según corresponda)
3. De 6 horas a más: un refrigerio, alimento (desayuno, almuerzo o cena según corresponda), hospedaje (con traslado incluido) y una compensación económica equivalente al 25% del ticket.

¿En qué casos sí me pueden bajar de un avión?

Sin embargo, sí existe una excepción por la que te podrían bajar de un avión. Esta consiste en que el pasajero se comporte de una manera violenta e incontrolable al punto de ser una amenaza para la integridad del resto de personas.

Ambos abogados señalan que dicha decisión queda a criterio de la tripulación de avión liderada por el capitán. Puede suceder en el caso de que el pasajero se encuentre incontrolable, en estado de ebriedad o drogadicción y, por ende, genere un peligro para el resto de pasajeros o el avión.