¿Cómo recuperar tu cuenta de TikTok si olvidaste la contraseña, está bloqueada o la hackearon?
Aunque son muchos los usuarios de TikTok quienes han visto sus cuentas afectadas, pocos saben qué métodos les permiten corregir las incidencias que presentan.
Hoy en día, TikTok se mantiene como una de las principales redes sociales del mundo, gracias al atractivo que ofrece su formato de videos verticales con distintas duraciones. Por lo mismo, cuando se presentan problemas para acceder a la cuenta los usuarios enfrentan una situación bastante incómoda y poco práctica de corregir. ¿Qué hacer si olvidaste tu contraseña, te bloquearon las credenciales o sospechas que te hackearon y se infiltraron en tu perfil? En esta nota te ayudamos.
Como tal, es importante que consideres que los métodos que te compartimos líneas abajo residen en las opciones nativas que te comparte el aplicativo chino, por lo que no tendrás que depender de servicios de terceros poco confiables que pongan en riesgo tu información sensible. Toma nota y atiende tu caso.
¿Qué hacer si te olvidaste la contraseña?
Si te olvidaste tu contraseña y quieres restablecerla con la sesión abierta, sigue estos pasos.
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- Desde la app, ingresa al Perfil y presiona en el botón Menú.
- Pulsa en Ajustes y privacidad, luego en Cuenta y toca en Contraseña.
- Sigue las instrucciones para restablecer la tu clave.
Para restablecer la contraseña si no tienes la sesión abierta, te queda esta ruta:
- Ingresa a TikTok, pulsa en Registrarse, toca en Iniciar sesión y elige Usar teléfono/correo/nombre de usuario.
- Elige luego en Correo electrónico/nombre de usuario y toca en ¿Olvidaste la contraseña?.
- Decide si quieres restablecer la contraseña desde el canal de tu preferencia.
¿Qué hacer si te hackearon o bloquearon tu cuenta de TikTok?
A pesar de que miles de usuarios se han visto en problemas por algún hacker o un bloqueo repentino, lo cierto es que TikTok no ofrece un mecanismo directo que permite socorrerlos. No obstante, es posible aprovechar las herramientas de reclamo que se disponen en el aplicativo, con el fin de contactar al área de soporte y comentarle tu situación.
Si sospechas que un cibercriminal te ha hackeado, pero no estás seguro, estas son algunas de las pistas que te ayudarán a salir de dudas.
- Cambiaron la contraseña o el número de teléfono asociado a tu cuenta.
- Cambiaron el nombre de usuario o el apodo.
- Eliminaron tus videos o se publicaron otros sin tu autorización.
- Se enviaron mensajes que no escribiste.
Si crees que se ha abierto tu cuenta en otro dispositivo, puedes eliminarlo con estos pasos:
- En la app, pulsa en Perfil y luego en el botón de Menú.
- Ingresa a Ajustes y privacidad, presiona en Seguridad y después toca en Administrar dispositivos.
- Elimina los dispositivos que no reconoces.
Como te mencionamos previamente, existe una forma para que informes sobre los problemas que presentes, para que un asesor pueda atender tu caso. Toma nota:
- En la app de TikTok, pulsa en Perfil y después en Menú.
- Toca en Ajustes y privacidad, luego en Informar de un problema y elige el tema de la denuncia (de no estar listado, opta por uno similar).
- También puedes fijarte en la alternativa de ¿Hemos resuelto tu problema? y seleccionar la opción No.
- Luego, toca en ¿Necesitas más ayuda? y envía tus observaciones.
- Por lo general, el proceso puede tardar unos días y debes estar alerta a tus métodos de contacto afiliados, como tu teléfono o correo.
