Telecomunicaciones y bancos registran el mayor número de reclamos

En el primero de los sectores hubo 3.6 millones en el 2017, mientras en el segundo, en el mismo periodo, la cifra supera el millón de reclamos. Demandan que se legisle a favor del consumidor. Creen necesario que se controlen fusiones.,¿Alguna vez tuvo que realizar un reclamo porque no se encuentra conforme con el servicio que le brindaron y a pesar de ello tampoco encontró solución? Una mayor protección al consumidor es una de las tareas que aún está pendiente en el país a favor de los usuarios, señalan diversos expertos consultados por La República. Y es que las cifras demuestran dichas deficiencias ya que, solo en el 2017, se recibieron 3.6 millones de reclamos en el sector de las telecomunicaciones, un 71,5% más respecto al 2016, por lo que es el sector con mayor número de reclamos superando al financiero, seguros y sistema de pensiones, según información del Indecopi. (Ver infografía). PUEDES VER Preparan proyecto de ley para crear Instituto Nacional de Semillas Le sigue el sector financiero con 1.9 millones de reclamos en el 2017, de los cuales el 95% es contra los bancos, financieras y cajas. En el mismo año, 561 mil quejas fueron por cobros indebidos, intereses o comisiones y gastos. Y estos reclamos continúan hasta la fecha ya que hace una semana saltó a la palestra el tema de las compensaciones o descuentos por deudas. "La Corte Suprema puso bajo la luz los abusos que perpetran las entidades financieras contra sus usuarios a través de la llamada compensación. De manera abusiva, viene siendo aplicada por muchos bancos en agravio de sus clientes a quienes en diversas ocasiones dejaron sin un sol en sus cuentas sueldo. Sin embargo, la casación solo aplica al banco involucrado y el resto sigue haciendo lo que quiere", manifiesta Crisólogo Cáceres, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec). Si bien la sentencia solo aplica para un solo caso, los bancos anunciaron que no acatarán dicha decisión. Hasta el momento, ninguna entidad estatal se ha pronunciado de forma clara sobre si finalmente se continuarán haciendo estos descuentos. El congresista Yonhy Lescano sostuvo que los reguladores no defienden a los consumidores sino que favorecen a las empresas. "El consumidor se debe defender a capa y espada por sí solo", dijo. Otro de los temas que afectan a los consumidores es la necesidad de controlar las fusiones y concentraciones empresariales en el país. Ello se evidenció este año con la adquisición que hizo Inkafarma a su mayor competidora Mi Farma, generando así una concentración en el mercado de cadenas farmacéuticas. "Perú es uno de los pocos países que no tiene este mecanismo y en nuestras narices se están formando cada vez más monopolios que le están quitando el derecho esencial al consumidor, que es el de elegir", asegura el excongresista Jaime Delgado. Alimentación saludable A pesar de que en el Congreso aún hay intención de derogar la Ley de Alimentación Saludable, será tarea del Ejecutivo defender la implementación del sistema octogonal que ya está muy cerca de finalizar. Sin embargo, no solo se tratan de octógonos. La Ley de Alimentación Saludable implica una promoción de la adecuada alimentación en las escuelas. “No solo es el etiquetado, sino un conjunto de acciones como introducir la educación nutricional en todos los colegios, promover mayor actividad física diaria en las escuelas, supervisar la publicidad”, aclara Jaime Delgado. Fortalecer el sistema de protección -Tanto para Crisólogo Cáceres como para Jaime Delgado el fortalecimiento del sistema de protección al consumidor pasa por la creación de una entidad exclusiva que se dedique a esta labor. En la actualidad es una de las siete funciones que tiene Indecopi. -"Tiene que ser una autoridad independiente y separada del Indecopi. No puede ser un apéndice de una autoridad de competencia. La Protección al Consumidor no va a despegar mientras esté sometido a una autoridad de competencia", comenta Delgado. -"A pesar de los ocho años que tiene el Código del Consumidor, todavía no se implementa la quinta y más importante política de Estado, es decir, la educación al consumidor en las escuelas. ¿Por qué las autoridades involucradas no han hecho algo al respecto? No hay excusa que justifique tal inacción", agrega Crisólogo Cáceres, de Aspec.

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