Machu Picchu: ocho empresas habrían usado bots para bloquear casi 210.000 entradas a la ciudadela inca

Una auditoría realizada sobre el sistema de venta de entradas a Machu Picchu detectó que ocho empresas de turismo estuvieron vinculadas con el bloqueo automatizado de cerca de 210.000 boletos. El caso fue informado por el ministro de Comercio Exterior y Turismo, Rogers Valencia, quien explicó que las reservas fueron realizadas mediante bots que permitían separar entradas de manera reiterada a través de la plataforma Tu Boleto.

El mecanismo afectó la disponibilidad para turistas que buscaban adquirir sus boletos de manera individual, mientras una parte importante de las reservas permanecía retenida y posteriormente era cancelada. Según la información difundida por EFE, más del 62,9% de las entradas bloqueadas terminó anulada.

En Cusco, la Gerencia Regional de Turismo también alertó sobre el acaparamiento de entradas y derivó información al Ministerio de Cultura y a la Contraloría para que se evalúe el caso de cuatro agencias turísticas formales identificadas por esta práctica.

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Ante esta situación, los ministerios de Cultura y de Comercio Exterior y Turismo anunciaron cambios en el sistema de venta para modificar la forma en que los visitantes adquieren los accesos a la ciudadela inca.

Ocho empresas aparecen vinculadas al bloqueo de entradas a Machu Picchu

Las empresas mencionadas en los reportes sobre las reservas bloqueadas son:

• Enjoy Machupicchu Travel E.I.R.L.
• Treppid S.A.C.
• Agencia de Viajes y Turismo Inca Path Peru E.I.R.L.
• Enjoy Cusco E.I.R.L.
• Tripscape Travel E.I.R.L.
• Quimbaya Tours
• South American Tours
• Cóndor Travel

De acuerdo con la información citada por EFE y La Lupa, las operaciones de estas compañías estuvieron relacionadas con una cantidad considerable de reservas que permanecieron bloqueadas durante periodos prolongados.

El antecedente también había sido registrado en marzo de 2026, cuando Perú21 publicó un análisis elaborado con información del portal estatal Tu Boleto. El reporte señaló que durante 2025 cinco agencias acumularon un promedio superior a 1.200 cancelaciones diarias.

En ese registro, Enjoy Machupicchu Travel superó los 202.000 tickets asociados a reservas anuladas, mientras que Treppid registró más de 147.000 bajo la misma condición. Durante los primeros 45 días de 2026, las cinco agencias analizadas promediaron 345 cancelaciones diarias.

Por su parte, Cóndor Travel negó haber utilizado bots y atribuyó sus anulaciones a cambios de itinerario, modificaciones de pasajeros, errores y problemas durante los pagos.

Cusco reporta devolución de cientos de entradas cada día

El gerente regional de Turismo de Cusco, Rosendo Vaca, explicó que el anterior mecanismo de reserva permitía que determinadas agencias mantuvieran boletos separados durante varias horas, lo que terminaba afectando la disponibilidad para otros visitantes.

Según declaró a RPP, se devolvían en promedio unos 450 boletos al día debido a reservas que finalmente no eran concretadas. De acuerdo con sus estimaciones, esta situación representaba más de 260.000 entradas devueltas al año.

Vaca señaló que la modificación del sistema busca que una mayor cantidad de visitantes pueda comprar directamente sus boletos desde cualquier parte del mundo, sin que las entradas permanezcan retenidas durante horas.

Además, indicó que la Unidad de Gestión de Machu Picchu tiene previsto presentar un informe técnico ante el Ministerio de Cultura para abordar aspectos que todavía deben regularizarse, entre ellos los medios de pago, las comisiones por la adquisición de entradas y el procedimiento para liberar los boletos que no sean utilizados.

La Gerencia Regional de Turismo también informó que había derivado al Ministerio de Cultura y a la Contraloría el caso de cuatro agencias turísticas formales identificadas por acaparar boletos. Esta actuación corresponde a un reporte regional y no implica que las cuatro empresas sean las únicas mencionadas en la auditoría que identificó a ocho compañías vinculadas al bloqueo automatizado.

Tu Boleto eliminará las reservas temporales y exigirá pago en 15 minutos

El Gobierno anunció una modificación del sistema Tu Boleto para evitar que grandes cantidades de entradas permanezcan separadas sin que se concrete una compra.

Con la nueva modalidad, los usuarios deberán identificarse, seleccionar la fecha y el horario de visita y completar el pago dentro de un periodo máximo de 15 minutos. Si la transacción no se concreta dentro de ese plazo, el cupo será liberado automáticamente y volverá a estar disponible.

La medida reemplazará el esquema anterior, que permitía conservar una reserva durante hasta tres horas.

Sin embargo, el nuevo sistema todavía no entra en vigencia de manera plena. Según la información reportada desde Cusco, tendrá un periodo de 10 días de adecuación y posteriormente 30 días de marcha blanca.

Mientras se aplican las modificaciones, la información reportada por EFE señala que la plataforma presenta disponibilidad para la ruta clásica desde diciembre en adelante, mientras que septiembre, octubre y noviembre figuran sin fechas disponibles.

Venta presencial de Machu Picchu se mantiene

El cambio en la plataforma digital no elimina la venta presencial de entradas. En Machu Picchu se mantiene la disponibilidad de 1.000 boletos presenciales diarios, según la información reportada desde Cusco.

La nueva modalidad busca, principalmente, modificar el mecanismo de reserva digital y evitar que los boletos permanezcan separados durante varias horas sin que se concrete el pago.

La Unidad de Gestión de Machu Picchu y las autoridades regionales todavía deberán definir aspectos relacionados con los medios de pago, las comisiones y la liberación de entradas no utilizadas antes de la implementación definitiva del nuevo sistema.