Colas desde la madrugada en Reniec: usuarios señalan retrasos y expresan malestar

Decenas de ciudadanos hacen extensas colas en la sede del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil ubicada en Santa Anita para recoger su Documento Nacional de Identidad. En el lugar se constató que la fila se extiende por aproximadamente tres cuadras, y algunos usuarios señalaron que llevan varias horas en espera para ser atendidos.

Varios de los presentes indicaron que regresaron a la sede luego de que, en días anteriores, no pudieron culminar sus trámites. Ante esta situación, temen que el inconveniente se repita ante la masiva concurrencia de usuarios y afecte nuevamente la atención en la entidad. “Ya es la tercera vez que vengo”, “Deberían atender desde las 7.00 a. m.”, “Demora demasiado, estamos siete horas parados”, indicaron a Latina.

Una mujer relató que es la cuarta vez que acude a una oficina del Reniec para intentar recoger su DNI. Según explicó, realizó el trámite de manera virtual, pero la entrega del DNI se convirtió en una verdadera pesadilla.

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María Canales Moscoso, jefa de la Oficina de Comunicaciones y Prensa del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, explicó a La República que esta semana la entidad no registró problemas técnicos. “No tenemos ninguna caída de sistema. Sí hay alta concurrencia de personas y hacemos lo posible por atenderlos”, expresó.

Solicitan soluciones inmediatas

Por su parte, la Defensoría del Pueblo exhortó a la entidad a agilizar sus trámites. Tras una inspección en algunas sedes, solicitó implementar mejoras urgentes en los procesos a cargo del Reniec, que incluyan la coordinación con las municipalidades para iniciar acciones, así como la instalación de paneles informativos sobre los tiempos de atención y recomendaciones dirigidas a la población.

Asimismo, exigió a la entidad garantizar el trato preferente establecido por la Ley 27408 en favor de mujeres embarazadas, niñas, niños, personas adultas mayores y con discapacidad, quienes están exonerados de turnos u otros mecanismos de espera.