¿Sigues recibiendo llamadas spam? Indecopi habilita herramienta para denuncias que funciona las 24 horas

A partir de la entrada en vigor de la Ley N.º 32323, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se establecen nuevas restricciones para las empresas que deseen contactar a los consumidores en Perú. Esta ley prohíbe las ofertas de productos o servicios a través de llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos sin el consentimiento previo de los usuarios.

Asimismo, se otorga a los consumidores el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento, sin necesidad de justificación. En línea con esta normativa, el Indecopi ha implementado una nueva opción en su plataforma 'Reclama Virtual', permitiendo a los usuarios presentar reclamos de forma rápida y sencilla por las llamadas comerciales no solicitadas, conocidas como llamadas spam.

Adicionalmente, el organismo ha fortalecido su sistema de fiscalización utilizando inteligencia artificial para detectar posibles infracciones, garantizando así el cumplimiento de la ley y la protección de los derechos de los consumidores.

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¿Cómo presentar un reclamo por llamadas spam ante Indecopi?

Los ciudadanos que reciban llamadas no solicitadas con fines publicitarios pueden presentar un reclamo ante el Indecopi. Para hacerlo, deben seguir una serie de pasos de manera sencilla a través de la plataforma en línea. A continuación, se detallan las instrucciones:

En primer lugar, es necesario ingresar al portal web de la plataforma 'Reclama Virtual' (haz clic aquí). Una vez en la página, se debe seleccionar la opción correspondiente a “llamadas de publicidad no autorizadas”.

A continuación, el usuario debe completar los datos requeridos, tales como el número de teléfono desde el cual recibió la llamada, el nombre de la empresa que realizó la comunicación, y la fecha y hora en la que se produjo el contacto. En este paso, es importante adjuntar cualquier evidencia que se posea, como una captura de pantalla del número de teléfono que realizó la llamada.

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Una vez completado el formulario, el siguiente paso es enviar el reclamo. Además de la plataforma en línea, Indecopi pone a disposición otros canales para realizar el reporte. Los ciudadanos pueden comunicarse por correo electrónico, a través de la línea telefónica 224 7777 en Lima, o mediante el número 0 800 4 4040 para provincias.

Es relevante mencionar que los usuarios tienen el derecho de revocar su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión. Por último, el Indecopi subraya que las sanciones a las empresas buscan disuadir el uso indebido de estas prácticas, con el fin de garantizar el respeto a los derechos de los consumidores.

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Indecopi podrá imponer multas de hasta 450 UIT a empresas infractoras

El Indecopi ha establecido que las empresas que no cumplan con las normativas vigentes podrán enfrentar sanciones de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a S/ 2 407 500. Sumado a eso de las multas, las infractoras estarán sujetas a la aplicación de medidas correctivas, las cuales dependerán de la gravedad de la infracción y de si esta se trata de una conducta reiterada.

Por otro lado, la Dirección de Fiscalización del Indecopi continuará con el análisis de alrededor de 7 millones de audios, un proceso en el que se utiliza inteligencia artificial para optimizar la revisión. Este análisis forma parte de una serie de investigaciones sobre empresas de los sectores bancarios, seguros y telecomunicaciones que han incurrido en la práctica de realizar llamadas comerciales no solicitadas.

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