¿Qué informó Entel sobre la caída de su servicio en Arequipa, Cusco y otras regiones del sur?
Durante varias horas, miles de usuarios de Entel de regiones del sur del país vieron interrumpidos sus servicios de llamadas e internet móvil. Qué medidas a favor de los ciudadanos adoptará la empresa.
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Cerca de las 7.00 p. m. de este martes 25 de octubre, de manera sorpresiva, la señal de Entel se cayó en varias regiones del sur del Perú: Arequipa, Cusco, Puno, Moquegua, Apurímac, Madre de Dios y Tacna. Los inconvenientes persistieron hasta muy entrada la noche y dejaron sin comunicación a miles de personas.
Los reclamos por parte de los usuarios de este servicio no se hicieron esperar. Así, ante esta situación, la empresa operadora de telefonía móvil no tardó en pronunciarse. De acuerdo a un comunicado, detallaron las medidas que adoptarán en favor de sus clientes y explicaron, brevemente, qué propició la suspensión temporal de su servicio.
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Tras lamentar lo ocurrido y pedir las disculpas del caso, Entel informó a la opinión pública lo siguiente:
- De acuerdo a la normativa, realizaremos la devolución de los montos que correspondan.
- El origen de la interrupción estaría relacionado con la ruptura de la fibra óptica que utilizamos como medio de transporte nuestra señal.
- Expresamos nuestro compromiso de seguir reforzando equipos y procesos que nos permitan prevenir de una mejor manera este tipo de eventos fortuitos en el futuro.
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Respecto al primer punto, sobre devolución de los montos, explicaron que, debido a la interrupción del servicio, no harán los cobros respectivos. “Es decir, se ejecutarán los descuentos”, informaron desde Entel a La República.
Con relación al origen del problema, precisaron que se debió a la ruptura en el enlace principal y dos enlaces de respaldo de la fibra óptica que emplean, lo que provocó la incomunicación de sus usuarios en Apurímac, Madre de Dios, Moquegua, Puno, Arequipa, Cusco y Tacna. Los equipos de ingeniería y mantenimiento de Entel ya restablecieron el servicio.
