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<p>Adictivas. As&iacute; como van las cosas<strong> las instituciones p&uacute;blicas</strong> trasladar&aacute;n sus <strong>oficinas de reclamos a las redes</strong>. Hay una masificaci&oacute;n pero tambi&eacute;n empobrecimiento, revela estudio de Goma de Mascar.</p>


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	Basta tener un celular smartphone para que la informaci&oacute;n de cualquier parte del &nbsp;mundo gire en la palma de la mano. Las redes sociales son los veh&iacute;culos para informarse con todo tipo de noticias-hasta las falsas- y comunicarse. <a href="https://larepublica.pe/tendencias/877429-facebook-se-hizo-pasar-como-productor-de-peliculas-porno-y-tuvo-sexo-con-mujeres" target="_blank">Facebook</a>, WhatsApp, Twitter, Instagram revolucion&oacute; la vida de las personas. Algunos sufren ansiedad al no tener cerca su aparato electr&oacute;nico o la ca&iacute;da de alguna plataforma virtual.</div>
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	Elvis Vizcarra, director creativo de la Agencia Goma de Mascar, se&ntilde;ala que la compenetraci&oacute;n con las redes es tal que<strong> los usuarios duermen y despiertan revisando lo publicado en estas plataformas.</strong></div>
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	<p><strong>PUEDES VER:</strong>&nbsp;<a href="https://larepublica.pe/impresa/sociedad/877924-piden-nueve-meses-de-prision-preventiva-para-riera-diaz" target="_blank">Piden nueve meses de prisi&oacute;n preventiva para Riera D&iacute;az</a></p>
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	&quot;Hay gente adicta. Estamos viendo un empoderamiento de una generaci&oacute;n que naci&oacute; con la tecnolog&iacute;a en el bolsillo&quot;, se&ntilde;ala.</div>
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	Lo preocupante es que<strong> el consumo de contenidos en las redes sociales ha deca&iacute;do</strong> considerablemente.</div>
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	&quot;Por ejemplo, Facebook te ofrece muchos contenidos cuya calidad descendi&oacute;, ya no ves algo que realmente sirva o interese, sino m&aacute;s bien, por m&aacute;s amigos seleccionados que tengas, siempre ver&aacute;s cosas que no quieres ver&quot;, explica.</div>
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	Un reciente estudio en Arequipa encargado a Aurum por Goma de Mascar revela el &nbsp;uso y poder de estas <a href="https://larepublica.pe/empresa/869507-google-presenta-plataforma-educativa-garage-digital" target="_blank">plataformas digitales.</a></div>
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	En principio, el<strong> estudio se aplic&oacute; a 300 personas</strong> cuyas edades oscilan entre los 18 y 55 a&ntilde;os de edad de 13 distritos de la provincia de Arequipa. Febrero y marzo fue el tiempo de su aplicaci&oacute;n.</div>
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	Vizcarra explica que la muestra se escogi&oacute; en base al poder adquisitivo de este segmento que s&iacute; puede acceder a un smartphone o una PC.&nbsp;</div>
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	Resultados del Estudio</h3>
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	En primer t&eacute;rmino, la red social mayormente utilizada &nbsp;por los encuestados es <strong>Facebook (98%) seguido de WhatsApp (85.2%)</strong>, You Tube (58.7%), Twitter (12.3%) e Instagram (11.9%), como las cinco m&aacute;s importantes. En menor cuant&iacute;a aparece Snapchat, Tinder, Pinterest y Linkedin (ver infograf&iacute;a).</div>
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	&quot;De acuerdo a los entrevistados, el 23.8% de habitantes de Arequipa usa m&aacute;s de dos horas al d&iacute;a las redes sociales, no solo Facebook&quot;, explica el especialista.</div>
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	El estudio tambi&eacute;n revela que la<a href="https://larepublica.pe/sociedad/857207-ministerio-del-interior-denuncio-usuarios-que-promovieron-saqueos-en-redes-sociales" target="_blank"> redes sociales</a> est&aacute;n camino a convertirse en plataformas de atenci&oacute;n al p&uacute;blico por la inmediatez que significa estar en contacto con una empresa.</div>
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	&quot;<strong>El Fanpage es utilizado como m&eacute;todo de atenci&oacute;n</strong>. Si una empresa te trata mal, inmediatamente buscas su Facebook y escribes; esperas que te respondan. Entonces es visto como una ventanilla de atenci&oacute;n, es como ir a la entidad y pedir su libro de reclamaciones&quot;, dijo.</div>
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	Con el mercado de generaci&oacute;n millennials (nativos digitales) y el mundo de la globalizaci&oacute;n se aprecia un <strong>empoderamiento de una generaci&oacute;n hiperconectada</strong> que son los adolescentes y menores de edad. Son los que se conectan m&aacute;s de cinco veces al d&iacute;a en redes sociales</div>
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	Vizcarra explica que estos j&oacute;venes cuando tengan poder adquisitivo van a seguir viviendo hiperconectados y eso obedecer&aacute; al crecimiento de las redes como plataforma de uso en todos los sentidos.</div>
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	En el estudio estos <strong>nativos digitales son precisamente los que m&aacute;s consumen las redes</strong>. Son un 29.9% del total de entrevistados, seguido por el segmento de 35 a 44 a&ntilde;os con un 26%.&nbsp;</div>


Redes sociales futuras plataformas de atención al público

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