El 77% de peruanos usa WhatsApp para compras
Novedad. Conductas de consumo cambiaron con la pandemia: se paga menos por un producto y se migró al canal digital.
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Con la llegada del Covid-19, los hábitos de consumo cambiaron radicalmente. Actualmente, el 77% de los peruanos emplea WhatsApp como una herramienta de compra, según un informe de Accenture.
Por lo tanto, negocios −especialmente minoristas, aclara la firma− y clientes tuvieron que redirigirse al comercio digital ante la emergencia sanitaria, lo cual hizo que se precipite un cambio que se esperaba materializar a lo mucho en seis años.
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Cabe resaltar que el 63% acude al servicio de mensajería para contactar con negocios pequeños, mientras que el 35%, para las grandes.
“El consumidor peruano se ha acostumbrado a las compras online y, en este sentido, WhatsApp se posiciona como una gran herramienta del proceso de compras. El 65% de los consumidores comienza su compra en las redes sociales”, afirmó Ignacio Iglesias, country manager de Accenture Perú.
Además, WhatsApp se emplea principalmente para compras de bajo riesgo, entre las que destacan: productos de higiene (42%), ropa (39%) y comida fresca/perecedera (36%); ya que prefieren adquirir bienes que ya conocen o tienen en mente qué esperar, acota Iglesias.
Por otro lado, desde EY Parthenon señalaron que Perú migró del 3% al 15% de consumidores que optan por el canal digital para sus compras, con lo que se concentra un mayor cambio en el NSE medio, aunque aún priorizan a los supermercados en línea sobre las plataformas de envío a domicilio.
Respecto a este último punto, el sector delivery −particularmente para abarrotes− está copado por Plaza Vea (27%), Tottus (22%), Metro (16%) y Wong (9%), mientras que marcas como Linio y Rappi ocupan solo el 11% y 8%, respectivamente.
Preferencias
Asimismo, el 84% de los peruanos seguirá adquiriendo productos más baratos debido a los recortes de ingresos instaurados con la pandemia, sufrida por el 95% de los ciudadanos de niveles socioeconómicos altos y el 96% de los bajos.
“Los consumidores se quedarán con las marcas baratas porque encontraron una mejor propuesta de valor o calidad a lo que compraban en tiempos pre-Covid-19. Cerca de uno de cada cuatro o hasta cada cinco probaron marcas baratas”, sostuvo Marco Orbezo, socio líder de EY Parthenon Perú.
El estudio arroja que se está gastando menos en categorías esenciales como alimentos y bebidas, por el contrario, los artículos de limpieza y medicamentos continúan siendo los más solicitados.
Por ejemplo, aproximadamente el 90% gasta menos en bebidas alcohólicas, ropa, artículos electrónicos y perfumes, mientras que el 49% y el 34% destina más dinero para utensilios de limpieza y medicinas, respectivamente.
El dato
Tendencia. Según EY Parthenon Perú, cuanta más larga sea la cuarentena y más tiempo se usen marcas baratas, a la gente le costará regresar a la marca premium que compraba antes.
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