Adiós al autopago en Sam’s Club: la cadena retira cajas de autoservicio en sus tiendas, incluso en Corpus Christi

Sam’s Club dejará de utilizar tanto cajas tradicionales como quioscos de autopago en todas sus tiendas de Estados Unidos. El nuevo sistema “Scan & Go” será la única forma de pagar, lo que marca un cambio importante en la experiencia de compra. La medida fue confirmada por la empresa esta semana y se aplicará también en las tiendas de Corpus Christi, Texas.

“Scan & Go” permite a los clientes escanear y pagar sus productos con una aplicación móvil mientras hacen sus compras. Este formato busca agilizar el proceso y modernizar la experiencia, dentro de una estrategia más amplia que busca transformar el modelo de club minorista. La primera tienda en probar esta modalidad fue la de Grapevine, Texas. Sam’s Club aún no ha indicado cuándo comenzará la implementación del nuevo sistema en Corpus Christi ni en el resto del país.

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Reacciones de los clientes de Sam’s Club, en Corpus Christi

La eliminación de las cajas ha generado opiniones divididas entre los compradores de Corpus Christi. Algunos ya están familiarizados con el aplicativo y valoran su rapidez. Otros, en cambio, temen que el cambio excluya a quienes no dominan la tecnología. “Esa es probablemente la mayor preocupación. Las personas mayores no están al día con la tecnología moderna”, afirmó Grant Grisham, socio de Sam’s Club.

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Iván Rodríguez, otro comprador, opinó que un sistema híbrido podría ser mejor. “Creo que será mejor tener una combinación”, dijo. Ambas posturas reflejan que no todos los clientes avanzan al mismo ritmo frente a la tecnología.

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La IA toma el control en Sam’s Club

Además del uso de la app, la empresa aplicará inteligencia artificial (IA) para validar las compras. El sistema reconoce los productos al salir de la tienda, lo que permite eliminar también la revisión manual de recibos. El Dr. Lewis Heuermann, profesor de informática, explicó cómo funciona el proceso. “Un plátano parece un plátano, una lata de Coca-Cola parece una lata de Coca-Cola... lo reconocerá y te cobrará por ello”, afirmó.

Aunque muchos podrían temer una reducción de personal, expertos aseguran que no se trata de eliminar puestos, sino de cambiar su enfoque. La Dra. Nikki Changchit, profesora de análisis de negocios en la Universidad Texas A&M-Corpus Christi, señaló que la clave estará en apoyar a los trabajadores. “Creo que es fundamental educar y capacitar a los empleados para que también puedan ayudar al cliente a adaptarse a estas tecnologías”, sostuvo.