Artista peruana recibirá una compensación económica de JetSmart tras sufrir daños en su arpa en vuelo
Indecopi ha confirmado que la aerolínea compensará a la arpista por los perjuicios ocasionados, lo que marca un precedente en la protección de los derechos de los consumidores en el sector aéreo.
La artista peruana Eulogia Martínez Quispe, conocida como “Misky Maki”, ha logrado un acuerdo con JetSmart Airlines luego de sufrir daños en su arpa durante un vuelo. Este suceso dejó a más de un usuario disconforme con el servicio de la aerolínea y que muchos esperaban como mínimo una compensación económica.
La compensación económica que recibirá Misky Maki busca reparar los daños sufridos por su arpa, un instrumento esencial en su carrera artística. Este caso pone de relieve la necesidad de que las aerolíneas asuman la responsabilidad por el cuidado de los instrumentos de los artistas durante el transporte.
Este caso ha resonado en redes sociales como un ejemplo de cómo los descuidos en el transporte aéreo pueden afectar a los pasajeros. Foto: La Lupa
Detalles del incidente y la respuesta de la aerolínea
El incidente se produjo tras la participación de Misky Maki en un festival cultural en Brasil. La artista presentó su reclamo ante Indecopi, lo que llevó a una audiencia de conciliación con la aerolínea. Este acuerdo resalta la importancia de la protección de los instrumentos culturales y la responsabilidad de las aerolíneas en el manejo de equipaje.
El 31 de julio, Eulogia Martínez presentó su queja en las oficinas de Indecopi del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Durante su vuelo de regreso a Lima, su arpa sufrió graves daños, lo que generó complicaciones para la artista. Inicialmente, JetSmart no asumió la responsabilidad, lo que llevó a la arpista a buscar apoyo legal.
La gestora cultural Iris Carmela Quispe Calle, quien acompañó a Misky Maki, expresó su descontento en redes sociales y señaló la negligencia de la aerolínea en el manejo del equipaje. “Queremos que JetSmart Airlines asuma la responsabilidad y reembolse el costo del arpa”, afirmó, enfatizando el impacto cultural y económico de la situación.
Intervención del Ministerio de Cultura
El Ministerio de Cultura (Mincul) se pronunció sobre el daño al arpa de Misky Maki, e indicó que había contactado a Indecopi para seguir el estado de la denuncia. Además, el Mincul envió una carta a JetSmart en la que solicitó la restitución y reparación del instrumento musical. La intervención del ministerio subraya la relevancia cultural del arpa y la necesidad de proteger los derechos de los artistas.
Compromiso de Indecopi con los derechos del consumidor
Indecopi reafirmó su compromiso de velar por los derechos de los consumidores, ofreciendo herramientas y mecanismos para resolver problemas de consumo. La institución proporcionó información sobre cómo actuar ante inconvenientes con aerolíneas, incluyendo un número de WhatsApp para asistencia inmediata.
Los consumidores tienen la opción de presentar sus reclamos a través del libro de reclamaciones del proveedor, con un plazo de respuesta de 15 días hábiles. Si no se obtiene respuesta, se puede recurrir a Indecopi mediante su plataforma online “Reclama Virtual” o a través de sus líneas telefónicas.