Indecopi tramitó más de 130.000 conflictos de consumo a nivel nacional durante el 2022

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha tramitado 132.510 conflictos de consumo, como reclamos, denuncias y solicitudes de arbitraje de consumo, a nivel nacional durante el 2022. Como resultado, impuso multas por 8.233 UIT (unidades impositivas tributarias), equivalente a S/40 millones 753.350, sancionando así a 1.064 proveedores en 39 actividades económicas.

Esta labor se realizó de la mano con 5.317 fiscalizaciones, especialmente en casos de colegios particulares, alimentación saludable (octógonos), comunicaciones sin consentimiento y ofertas ficticias, logrando que el 48% de empresas que incumplían sus obligaciones cambien su accionar y se evite un daño a la sociedad de S/8,6 millones.

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Mientras que la función preventiva quedó plasmada en la capacitación a cerca de 450.000 consumidores del país; difusión de 107 alertas de consumo para resguardar la vida y salud de más de 350.000 ciudadanos; registro de más de 111.000 reportes y consultas a través del Centro Especial de Monitoreo (CEMI); encuestas y, especialmente, nueve investigaciones sobre casos de presunta afectación de intereses colectivos y difusos de los consumidores (interrupción del servicio de la aerolínea Interjet, accidente en el aeropuerto internacional Jorge Chávez, problemática de cobros indebidos en el sistema financiero, entre otros).

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Asimismo, de acuerdo con el balance del Indecopi, emitió 55 opiniones legales sobre proyectos de ley remitidos por el Congreso de la República, entre estas, la modificación al Código de Protección y Defensa del Consumidor que reduce el plazo de atención de reclamos por parte de proveedores, de 30 a 15 días hábiles.

Casos llevados al Poder Judicial

En tanto, la Corte Suprema del Poder Judicial dio la razón al Indecopi y reconoció el derecho que tienen los pasajeros de endosar el pasaje no usado por tramo de un vuelo round trip (ida y vuelta) a favor de otro consumidor, confirmando además la multa que le impusieran los órganos resolutivos del Indecopi a la empresa Avianca por no permitir dicho endoso.

Además, esta entidad confirmó la decisión del Indecopi en el caso de las empresas Gloria y Nestlé, que incluyeron el término “leche” en la denominación de sus productos “Bonlé familiar” e “Ideal Amanecer”, respectivamente, pese a que este no reflejaba su verdadera naturaleza y, por tanto, podría causar confusión e inducir al error a los consumidores.

Cabe destacar que el Poder Judicial ratificó el 95% de las decisiones del Indecopi, en los casos que los proveedores llevaron a procesos contencioso-administrativos.

En un hecho sin precedentes, durante el 2022, el Indecopi interpuso la primera demanda civil de responsabilidad objetiva por intereses difusos en el Perú contra la petrolera Repsol, por 4.500 millones de dólares americanos, a causa del derrame de petróleo en Ventanilla que afectó a consumidores, usuarios y terceros. Esta acción de defensa, que ha sido aceptada a trámite en el Poder Judicial, marcó un hito en la gestión de protección y defensa del consumidor.