Osiptel: ¿cuál fue la empresa de telefonía con más reclamos en el primer trimestre del 2022?
El 52,6% de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles, seguido por dificultades en el servicio telefónico fijo (29,29%).
Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, durante el primer trimestre de 2022, presentaron 575.374 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras. La cifra es superior en 58,9% respecto a lo reportado en similar periodo del año anterior, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
En este lapso, de acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos con 420.605, equivalente al 73,10% del total.
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Le siguió Claro con 75.128 reclamos (13,06%) y Entel con 43.588 (7,58%). En tanto, Bitel y DirecTV registraron 10,593 (1,84%) y 5.595 (0,97%), respectivamente. Además, las otras empresas acumularon 19.865 (3,45%).
Reclamos presentados por empresa operadora
¿Cuáles fueron los reclamos más frecuentes en telecomunicaciones?
El 52,6% de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles. A ello se sumaron los hechos por el servicio telefónico fijo (29,29%), por encima del servicio de acceso a internet (11,57%), de la televisión por cable (6,02%), entre otros servicios (0,52 %), detalló Osiptel.
Servicios presentados por servicio
En cuanto al medio por el que se presentaron, el mayor porcentaje lo hizo por el canal telefónico (58,5%), mientras que el 23,65% se registró a través de las páginas web de las empresas operadoras. Los realizados de manera presencial constituyeron el 16,67% del total. Los reclamos escritos y por otra modalidad registraron el 1,18% del total.
Edición Impresa - La Republica | Lima - Viernes 22 de Noviembre del 2024