Indecopi monitorea el terminal de Yerbateros ante bloqueos en la Carretera Central
Empresas no querían devolver el dinero de los pasajes, pese a que la ruta estaba cerrada y no daban mayor solución a los pasajeros. Al menos 5 buses darán la vuelta para reprogramar salidas o también aplicar reembolso.
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Indecopi llegó al terminal de Yerbateros para verificar que doce empresas de transporte con destino a Huancayo cumplan con reembolsar el valor del boleto de viaje, ante la suspensión del servicio debido el bloqueo de la carretera Central en los kilómetros 104 y 146.
De manera presencial, y a través de medios de comunicación y redes sociales, la Dirección de Fiscalización del Indecopi verificó, por ejemplo, que diez de las doce empresas estaban ofreciendo la opción de reembolso del valor del boleto de viaje o su reprogramación.
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Del mismo modo, cinco buses de distintas empresas, que aún se encuentran en la carretera, retornarían al terminal terrestre para brindarles a los pasajeros la opción de devolución de dinero del valor del pasaje o la reprogramación del viaje.
Similar esel caso de las empresas ‘Transportes Cerro de Pasco S.R.L Nacional’ y ‘Ticllas S.A.C.’, que están ofreciendo el servicio de transporte terrestre de pasajeros por vías alternas (Vía Libertadores).
Como parte de las diligencias, el personal de fiscalización logró que dos empresas de transporte incluyan la opción de devolución del pasaje. Se trata de ‘Transporte Salazar S.R.L’ y ‘Turismo Eco Cochachi S.C.R.L’.
“Indecopi exhorta a las empresas de transporte terrestre a que no ofrezcan servicios en las rutas bloqueadas y que adopten las medidas de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor”, señaló la institución a través de un comunicado.
Yerbateros: ¿qué hacer ante un bloqueo en la carretera?
Indecopi informó que, ante un desvío de rutas o bloqueo de carreteras, las empresas de transporte Yerbateros y de todos los terminales del país deben informar a los consumidores sobre la opción de reembolso o reprogramación del servicio, “cuando la prestación de este no se efectúe en su debida oportunidad, de acuerdo con la elección de los consumidores”.
Además, la empresa deberá brindar información relevante a los consumidores para que tomen una decisión adecuada. Ante alguna disconformidad, los usuarios pueden exigir el Libro de Reclamaciones y dejar sentado su reclamo.
Puede denunciar un hecho similar a través de los siguientes canales de atención:
- “Reclama Virtual” del Indecopi. Emplea un formulario simple y dinámico que permite al ciudadano registrar su reclamo con facilidad. Se puede acceder a él ingresando a enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Teléfono: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias)
