Indecopi sanciona a Real Plaza Cusco con más de S/122.000 por no proteger a menor agredido sexualmente en su local

La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) impuso una multa de S/122.889 al centro comercial Real Plaza de Cusco por no activar oportunamente sus protocolos de seguridad ante una denuncia de agresión sexual contra un menor dentro de sus instalaciones.

La investigación realizada por Indecopi determinó que la empresa vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no garantizar condiciones adecuadas de seguridad para sus usuarios. Este caso resalta la importancia de que los proveedores asuman su responsabilidad en la protección de los consumidores, especialmente en contextos que implican riesgos graves.

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Indecopi multa a Real Plaza Cusco por denuncia de menor agredido

El incidente se produjo cuando un menor denunció haber sido víctima de tocamientos indebidos en el baño de caballeros del centro comercial. Esta versión fue respaldada por el testimonio de otro menor que presenció los hechos, según detalla el comunicado emitido por la institución.

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Pese a la gravedad de la denuncia, el personal de seguridad del establecimiento no habría actuado con la diligencia requerida, lo que motivó la sanción impuesta por Indecopi. La multa asciende a 22.97 UIT, equivalente a S/122.889, y fue determinada tras comprobarse que no se brindó asistencia oportuna al menor ni se activaron los protocolos de protección correspondientes.

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Como medida correctiva, la Comisión de Indecopi ha ordenado a Real Plaza S.R.L. capacitar a su personal en la atención de situaciones de riesgo y agresiones. Asimismo, deberá implementar mecanismos visibles y accesibles que permitan a los usuarios reportar incidentes o presentar reclamos de manera efectiva.

Indecopi ordena a Real Plaza actualizar protocolos de seguridad

Además de la sanción económica, Indecopi ha dispuesto que Real Plaza S.R.L. actualice sus protocolos de seguridad y acredite ante la autoridad el cumplimiento de estas medidas dentro de los plazos establecidos. Estas acciones son esenciales para reforzar la seguridad de los consumidores y prevenir la ocurrencia de futuros incidentes.

Según la Resolución Final Nº 157-2025/INDECOPI-CUS, si la empresa no está conforme con la decisión, tiene la posibilidad de impugnarla ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, la cual actúa como segunda y última instancia administrativa.

Real Plaza apelará sanción de Indecopi en Cusco

Real Plaza se pronunció tras la sanción impuesta por Indecopi en primera instancia, relacionada con un incidente en su centro comercial en Cusco. La empresa expresó su solidaridad con los afectados y afirmó que rechaza cualquier situación que comprometa el bienestar de los menores. Además, cuestionó la resolución al considerar que no refleja adecuadamente las acciones tomadas por su personal ni el contexto del hecho.

En el comunicado, la empresa anunció que apelará la medida al considerar que Indecopi realizó “una valoración limitada de las pruebas presentadas” y no tomó en cuenta “la evidencia adicional entregada, como registros de capacitación y comunicaciones formales con las autoridades”. Finalmente, reiteró su “absoluto respeto por las autoridades competentes y los procesos institucionales en curso” y aseguró que continuará trabajando para garantizar la seguridad de sus visitantes.