Empresa de transporte peruana que se negó a vender pasaje a niño con espectro autista es multada por Indecopi con casi S/200.000

Indecopi sancionó con una multa de casi S/200.000 a la empresa de transporte Cruz del Sur, luego de que esta se negara a vender boletos a una madre y a su hijo con autismo, considerando esto una posible infracción de la Ley 29571, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe cualquier acto de discriminación. Este caso subraya la importancia de garantizar un trato justo y sin discriminación a todos los consumidores. ¿Qué empresa fue sancionada y cuál fue la reacción de la madre del menor?

¿A qué empresa de transporte multó Indecopi con casi S/200.000?

Indecopi sancionó a Costeño Express SAC, una conocida empresa de transporte terrestre, con una multa de S/197.039. La sanción se impuso tras confirmarse que la compañía gestionó la venta de pasajes a Marisol Alvarado Arévalo y a su hijo en un incidente registrado en su terminal en Chimbote. La resolución, emitida por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Áncash, señala la negación del servicio y la falta de acceso al libro de reclamaciones, lo que agravó la situación al impedir a los afectados registrar formalmente su descontento.

¿Qué exactamente sucedió al querer la madre comprar dos boletos en Costeño Express SAC?

Según la Resolución Final N.º 0168-2024/INDECOPI-CHT, el 1 de agosto de 2023, se produjo un lamentable incidente en el terminal terrestre 'El Chimbador' de Chimbote. Marisol Alvarado Arévalo intentó comprar dos pasajes para ella y su hijo, quien tiene trastorno del espectro autista (TEA), en la empresa Costeño Express SAC.

Según el informe, la señora Alvarado presentó los documentos de identidad requeridos para realizar la compra, luego de comprobar que aún quedaban cinco asientos disponibles hacia Lima. Sin embargo, a pesar de esta disponibilidad, el representante de Costeño Express SAC se negó a vender los pasajes, argumentando su negativa en base a la condición de autismo del niño.

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¿Por qué Costeño Express SAC también negó el acceso al libro de reclamaciones?

Ante esta situación, Marisol Alvarado solicitó el libro de reclamaciones para dejar constancia formal de su queja, un derecho amparado por el artículo 152 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Sin embargo, se le informó que no podía acceder al libro bajo el pretexto de que no era considerado cliente al no haber completado la compra de los boletos.

Esta acción no solo infringió el derecho al libre acceso al libro de reclamaciones, también exacerbó la situación de discriminación enfrentada, lo cual llevó a la señora Alvarado a presentar una denuncia formal ante Indecopi, la cual fue admitida el 19 de octubre de 2023, y en cuyo documento declaró las presuntas infracciones a la legislación vigente en defensa de los consumidores.

¿A cuánto asciende la multa que debe pagar Costeño Express SAC?

Siguiendo la resolución de la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Áncash, Costeño Express SAC enfrenta una sanción económica impuesta por Indecopi que asciende a un total de S/197.039. Esta multa se compone de dos partes: un principal de 35.76 UIT, equivalente a S/184.164, y un adicional de 2.5 UIT, que suma S/12.875.

¿Cómo presentar tu reclamo ante Indecopi?

Puedes presentar un reclamo en Indecopi de forma gratuita mediante la plataforma Reclama Virtual o presencialmente. Es crucial tener en cuenta que las reclamaciones que persiguen una indemnización por daños y perjuicios deben gestionarse a través del Poder Judicial. Además, tiene la alternativa de optar por el arbitraje de consumo para la resolución de conflictos.

¿Qué es Indecopi?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es un organismo público en Perú cuya misión principal es proteger los derechos de los consumidores y promover un entorno de competencia justa y transparente en la economía nacional. Además, es responsable de la defensa de la Propiedad Intelectual, abarcando áreas como marcas registradas, derechos de autor, patentes y avances en biotecnología. Indecopi desempeña un rol esencial en asegurar la protección y el cumplimiento de estas normativas, contribuyendo así al bienestar de la sociedad y al desarrollo económico del país.

¿Qué reclamos se puede hacer ante Indecopi?

Si un usuario no se siente satisfecho con el producto o servicio por el cual ha realizado un pago, tiene la opción de dirigirse a esta entidad. Verónica Vergaray explicó que los reclamos ante el Indecopi se gestionan mediante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), oficina encargada de recibir las denuncias administrativas que serán evaluadas por los órganos.

¿Cómo postular para trabajar en Indecopi?

Para postular en la convocatoria de Indecopi, hasta el miércoles 13 de noviembre de 2024, los interesados deben ingresar al portal oficial de la institución y completar el proceso en línea siguiendo estos pasos:

1. Registro en la plataforma: coloca tus datos personales y adjunta el currículum vitae en el sitio web de Indecopi.
2. Evaluación técnica: realizar una prueba para evaluar conocimientos y competencias relacionadas ante un jurado del Estado.
3. Entrevista personal: los postulantes que pasen la evaluación inicial serán convocados para una entrevista con el equipo de recursos humanos.

¿Qué tipo de profesionales contratan en Indecopi?

• Administración
• Economía
• Ingeniería Industrial
• Derecho
• Ingeniería Mecánica
• Ingeniería Informática y/o Sistemas
• Ciencias de la Comunicación
• Psicología
• Técnico superior en Secretariado
• Historia
• Bibliotecología
• Gestión Documentaria o Archivística