La primera maravilla termal al norte de Perú que fue multada con S/27.000 por ignorar reclamos de turistas

Indecopi ha impuesto una sanción al Complejo Turístico Baños del Inca de Cajamarca, reconocido como la primera maravilla termal del Perú. Esta decisión se tomó tras una evaluación llevada a cabo por la Oficina Regional del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual.

Esta empresa fue multada con S/27.089 por no responder a 38 quejas registradas por turistas en sus libros de reclamaciones, incumpliendo así con sus obligaciones legales.

Indecopi destacó que el complejo turístico violó el artículo 24.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la obligación de los proveedores de atender y responder los reclamos dentro del plazo legal. Esta sanción refleja el compromiso de la entidad con la protección de los derechos de los consumidores en el país, asegurando que los proveedores cumplan con las normativas vigentes.

¿A qué empresa multó el Indecopi?

El Indecopi multó al Complejo Turístico Baños del Inca, considerado como la primera maravilla termal del Perú, por incumplir con las características exigidas por la norma vigente en sus libros de reclamaciones. Incluso se detectó que dicha empresa no contaría con los avisos correspondientes.

Asimismo, se descubrió que el local no brindó atención a cuatro quejas presentadas en el 2023 en el libro de reclamaciones colocado en el área del hotel 'Bungalows'. Por ello se impuso una multa de S/3.605. 

Luego se identificaron 34 quejas desatendidas entre el 2022 y 2023 en el libro de reclamaciones ubicado en el área de ingreso del complejo. Esto provocó una multa de S/10.866.50.

Sanciones impuestas a la primera maravilla termal del Perú

Según la resolución emitida por el Indecopi, se impusieron seis sanciones al Complejo Turístico Baños del Inca, considerado como la primera maravilla termal del Perú:

• 7 UIT por desatender 4 quejas y/o reclamos presentados en el año 2023 en su libro de reclamaciones ubicado en el área de hotel “Bungalows”.
• 2.11 UIT por no atender treinta y cuatro quejas y/o reclamos presentados en los años 2022 y 2023 en su libro de reclamaciones ubicado en el área de ingreso del Complejo Turístico Baños del Inca. 
• 0.7 UIT porque las hojas de reclamación del Libro de Reclamaciones ubicado en el hotel “Bungalows” no siguen el formato según anexo I del Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Reglamento de Libro de Reclamaciones.
• 0.42 UIT porque las hojas de reclamación del libro de reclamaciones ubicado en el área de ingreso del Complejo Turístico no siguen el formato de hoja según anexo I del Decreto Supremo N° 011-2011- PCM, Reglamento de Libro de Reclamaciones.
• 0.32 UIT por no contar con el aviso que informe de la existencia del libro de reclamaciones ubicado en el hotel “Bungalows”. 
• 1.01 UIT por no contar con el aviso que informe de la existencia del libro de reclamaciones ubicado en el área de ingreso de su establecimiento.

¿Dónde se encuentra el Complejo Turístico Baños del Inca?

Ubicado a seis kilómetros al sureste de la ciudad de Cajamarca, el balneario de Baños del Inca es una joya natural que ha capturado la imaginación a lo largo de los siglos. Creado como Complejo Turístico mediante la Ley Nº 25120 del 30 de octubre de 1989, este lugar se ha ganado el título de Primera Maravilla del Perú y se encuentra entre los ocho centros hidrotermales más importantes del país.

Originalmente conocido por los habitantes indígenas como Ninac-Yacuc, una combinación de palabras quechuas donde "Ninac" significa fuego y "Yacuc" significa agua, el nombre se traduce como "Manantial de Agua de Fuego". Con la llegada de los españoles, el sitio comenzó a ser conocido como Baños del Inca, en honor a Felipe de Poechos, un indígena peruano y conocido intérprete.

Las aguas termales de Baños del Inca son ricas en minerales con propiedades terapéuticas, utilizadas para tratar una variedad de afecciones, desde problemas óseos y neurológicos hasta trastornos dermatológicos. Además, se afirma que estas aguas pueden ayudar a aliviar o curar la gastritis y han sido elogiadas por visitantes que han experimentado mejoras en condiciones como reumatismo, bronquitis y ansiedad.

¿Qué servicios ofrece el Complejo Turístico Baños del Inca?

Desde tiempos antiguos, el lugar conocido hoy como Complejo Turístico Baños del Inca, originalmente denominado Pulltumarka, ha sido un punto de encuentro significativo.

En la época de los Caxamarca, se realizaban cultos al agua y rituales de sanación en esta ubicación sagrada. Hoy en día, Baños del Inca se ha consolidado como la principal alternativa de turismo termal en todo Perú, ofreciendo una experiencia única que combina tradición ancestral con modernas opciones de bienestar.

El complejo cuenta con seis secciones de pozas termales divididas en:

• Servicio Imperial: 15 pozas termales
• Servicio Pulltumarca: 10 pozas termales
• Servicio Ninac Yacu: 12 pozas termales
• Servicio Familiar: 06 pozas termales
• Servicio Huayrapongo: 12 pozas termales
• Servicio Atahualpa: 06 pozos termales