Conoce cómo cancelar tu línea de celular sin salir de casa, según Osiptel: se debe descargar una aplicación

Gracias a las medidas implementadas por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), dar de baja una línea móvil o modificar el plan es ahora más accesible y conveniente que nunca, ya que han puesto a disposición plataformas digitales para que los clientes administren sus conexiones de telecomunicaciones de manera remota.

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¿Cómo se puede dar de baja una línea de celular?

Osiptel ha establecido una política que simplifica el proceso de cancelación y confirma el derecho de los clientes a dar de baja su línea móvil sin proporcionar justificaciones a las operadoras. Las plataformas digitales ofrecidas por estas empresas, que incluyen aplicaciones y sitios web, sirven como los canales ideales para realizar estos trámites.

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Según la data de este organismo, durante el trimestre inicial de este año, se llevaron a cabo más de 228.000 procedimientos, que incluyeron trámites y cambios de plan, a través de los aplicativos y páginas web. De este total, 40.570 operaciones, o sea, el 17,72%, fueron cancelaciones de servicios, mientras que 188.391, que representa el 82,28%, se relacionaron con migraciones de servicio entre enero y marzo.

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¿Qué aplicación se debe descargar para realizar esta solicitud?

Para iniciar el proceso de baja o modificación de plan, los clientes deben instalar la aplicación móvil específica de su operadora. Según la compañía, las aplicaciones disponibles incluyen Mi Bitel, Mi Claro, Mi Entel o Mi Movistar, todas ofrecidas gratuitamente en Google Play Store o Apple Store. Estas proporcionan una interfaz de usuario intuitiva que facilita a los clientes navegar y gestionar sus líneas móviles de manera eficiente.

Es importante destacar que las personas tienen la opción de cambiar a un plan diferente dentro de la misma operadora. Esto incluye la posibilidad de pasar de un plan pospago a uno prepago o control, siempre que el servicio esté activo, no esté suspendido por falta de pago y el nuevo plan esté disponible.

¿Cuáles son los pasos que se deben seguir para realizar este trámite?

El proceso inicia con la instalación de la aplicación correspondiente y la creación de una cuenta personal. Los clientes deben introducir su número de teléfono y seguir las instrucciones para establecer una contraseña. Este procedimiento puede incluir medidas de seguridad adicionales, como la verificación de identidad mediante la fecha de emisión del DNI u otros datos personales.

Una vez activa la cuenta, los usuarios recibirán una notificación de confirmación y podrán utilizar todas las funciones de la aplicación, incluidas la cancelación de servicios o el cambio de planes. Además, si no están satisfechos con la respuesta o ante la inacción de la operadora, los consumidores pueden presentar reclamos y monitorear su estado mediante la misma plataforma digital.

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¿Qué es Osiptel y para qué sirve?

Osiptel es el organismo responsable en Perú de regular y supervisar el mercado de telecomunicaciones, y conserva autonomía respecto a las empresas que proveen estos servicios.

¿Cómo hacer una queja por Osiptel?

En caso de tener dudas sobre estos procedimientos o cualquier otro tema relacionado con los servicios públicos de telecomunicaciones, se recomienda comunicar con el FonoAyuda de Osiptel, marcar el 1844 o enviar un correo a usuarios@osiptel.gob.pe.