Usuarios en Perú tienen derecho a exigir reembolso inmediato por la cancelación de espectáculos, aclara Indecopi

Cada vez que un artista internacional visita Perú para ofrecer conciertos, los fanáticos tienen la oportunidad de adquirir sus entradas, generalmente de manera online. Sin embargo, pueden surgir situaciones imprevistas que resulten en la cancelación de estos eventos, lo que genera desánimo entre los asistentes.

En caso de que las presentaciones sean reprogramadas, algunos consumidores podrían no estar disponibles para asistir a la nueva fecha, lo que plantea dudas sobre los derechos de los usuarios en tales circunstancias.

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Indecopi: si te cancelaron un evento, ¿tienes derecho a un reembolso inmediato?

La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 de Indecopi ha informado que varias empresas involucradas en la cancelación y reprogramación de espectáculos deben devolver de manera inmediata el dinero de las entradas a los consumidores afectados. En este sentido, Indecopi ha iniciado investigaciones de oficio contra estas empresas con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores.

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En este contexto, se incluyen en la investigación compañías como 'Traveling People & Show S.A.C.', 'Inversiones Forte De Marni S.A.C.', 'A23 Live Entertainment S.A.C.' y 'Fun for Fan S.A.C.', responsables de la organización de eventos como 'Camilo: Nuestro Lugar Feliz Tour', 'Por Primera Vez en un Mismo Escenario: Víctor Manuelle', 'Marc Anthony y Rubén Blades', 'The Cult en Lima' y 'Comic Con 25', respectivamente.

Asimismo, se ha abierto una investigación adicional contra A23 Live Entertainment S.A.C., organizadora del evento 'Shakira: Las Mujeres Ya No Lloran World Tour', debido a las solicitudes de reembolso por el concierto programado para el 16 de febrero de 2025, que fue reprogramado para el 15 de noviembre de 2025. Además, se investiga la discrepancia entre la distribución de la pasarela originalmente promocionada y la que finalmente fue implementada en el concierto del 17 de febrero de 2025.

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¿Cómo reportar problemas con la devolución de entradas?

Los consumidores que enfrenten dificultades relacionadas con el proceso de reembolso de entradas para eventos pueden reportarlo para que sea considerado en las investigaciones pertinentes. Para ello, deben enviar un correo a infodenunciascc3@indecopi.gob.pe, especificando el nombre del evento en el asunto.

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, las empresas están obligadas a proporcionar información precisa y a garantizar la devolución del importe de las entradas si los servicios no se han proporcionado de acuerdo con lo acordado, o si no se llevaron a cabo dentro del plazo establecido.

El Indecopi dispone de los siguientes medios de contacto para consultas o reclamaciones:

• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
• Reclamo Virtual
• Teléfonos: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (para provincias)

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