Chiclayo: DP insta a Sunass y Epsel intervenir ante reclamos por cobros excesivos de agua
La Defensoría del Pueblo indicó que se deben descartar deficiencias en la lectura o medición del servicio que estarían repercutiendo en la facturación.
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Frente a los constantes reclamos de la ciudadanía de Chiclayo por los cobros excesivos en el servicio de agua potable durante agosto y setiembre de este 2022, la Defensoría del Pueblo (DP) exhortó a la Superintendencia Nacional de Servicio de Saneamiento (Sunass) y a la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque (Epsel) intervenir para dar solución a las demandas.
La DP verificó que la facturación de ambos meses se incrementó hasta en un 100%, en comparación con los históricos de consumo de las personas afectadas. De la misma manera, se recibieron quejas de los usuarios respecto a que el personal de Epsel se niega a recibir sus reclamos y condicionan a los clientes a cancelar sus recibos o fraccionar el pago para ser atendidos.
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El ente defensorial explicó que en algunas zonas donde viven los usuarios perjudicados se están ejecutando obras públicas. Precisamente, uno de estos trabajos se realiza en la calle La Unión de la urbanización San Eduardo, en el que se registró la rotura de una tubería de agua potable, lo que —según la DP— estaría generando fallas en las lecturas de sus consumos.
En ese sentido, el jefe de la Oficina Defensorial de Lambayeque, Julio Hidalgo Reyes, indicó que se ha comunicado esta situación a la Sunass a fin de que intervenga con urgencia para efectuar una fiscalización y control de calidad de las facturaciones. El objetivo es descartar deficiencias o errores en la lectura o la medición, como que se duplique el consumo de un mes a otro.
Julio Hidalgo pidió a Anselmo Lozano adoptar acciones de inmediato.
“Estamos solicitando a Epsel que detalle e informe sobre los procedimientos que se aplicaron para emitir la facturación en este periodo. Asimismo, que capacite a su personal de atención a la ciudadanía para que no condicione la atención de un reclamo al pago previo del recibo facturado”, finalizó Hidalgo Reyes en declaraciones recogidas por la DP y difundidas en una nota informativa.
