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En el marco del V Congreso de Negocios en la Era Digital NED 2016, conversamos con Nicolas Scafuro, Director de Kayak para América Latina y experto en estrategias de negocios para el consumidor online.

¿Cómo ve la evolución del consumidor online en los últimos 10 años? Actualmente los consumidores tienen mucho más conocimiento sobre Internet. Cada vez utilizan más la web, a manera de respaldo para tomar su mejor decisión de compra, sea para adquirir un nuevo auto o para ver cuál será su próximo destino para vacacionar. Con el incremento de los smartphones, diariamente la web está en la palma de sus manos.¿Qué le diría a las empresas que desean incursionar en este sector? Iniciar un negocio online nunca había sido tan fácil y tan complicado a la vez. Hoy en día hay cientos de alternativas para empezar un nuevo negocio. Sin embargo, la competencia en este sector es abundante, lo que dificulta el proceso. Yo recomiendo algo muy simple, ingresar en un nuevo nicho de mercado y ofrecer un producto con una clara propuesta de valor agregado. Iniciar un negocio en un segmento pequeño pero rentable, puede protegerte de las grandes empresas. ¿Cuáles son las opciones más rentables para construir audiencias y hacer crecer la base de usuarios? La opción de comercialización más rentable sigue siendo la tradicional, el boca a boca. Si tienes un gran producto o servicio puedes hacerlo crecer fácilmente por medio del boca a boca, y aprovechar el alcance orgánico en las redes sociales. Esto es algo accesible a cualquier empresario.¿Hacia dónde están apuntando los principales inversionistas en temas digitales actualmente? Muchos sectores han sido afectados por la transformación digital y ahora se están adaptando a ella. Hemos detectado inversiones significativas en industrias tradicionales tales como educación, inmobiliarias, y retail. De manera similar sucede con otras industrias que ya se encuentran alineadas con la era digital, como instituciones financieras, medios de comunicación y el sector del turismo.¿Qué innovaciones se vienen? Internet ha transformado la industria en los últimos 20 años, y cada día aparece una nueva compañía relacionada con tecnología con un enfoque innovador de cómo resolver un problema tradicional. Por ejemplo la inteligencia artificial y los Chatbots, los cuales ayudan a millones de consumidores a encontrar la información que están buscando a través de una simple interacción. En Kayak lanzamos nuestro ChatBot en Facebook Messenger, ayudando a los viajeros a encontrar ofertas o información con una simple conversación por chat. ❧sobre kayak <ul><li>Kayak es una empresa estadounidense de tecnología, dirigida a crear herramientas para simplificar el proceso de búsquedas de viajes en línea. Para ello, sus creadores concibieron un instrumento que facilita la comparación de páginas online. </li></ul>

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