Indecopi podría multar con más de S/2,4 millones a BBVA y Rímac por llamadas spam

Ni la banca ni las aseguradoras se salvan del radar tecnológico de Indecopi. Esta vez, BBVA Perú y Rímac Seguros enfrentan un procedimiento administrativo sancionador por presuntamente promocionar productos y servicios sin contar con el consentimiento de los consumidores, una infracción grave al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El caso tiene una particularidad: el uso intensivo de inteligencia artificial. La Dirección de Fiscalización del Indecopi procesó más de 600 mil grabaciones telefónicas —provenientes tanto de las propias empresas como de sus centros de atención— y concluyó que no se acreditó el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los usuarios para recibir llamadas con fines comerciales.

La Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3) decidió actuar de oficio e iniciar el proceso sancionador. El objetivo: proteger los derechos de los consumidores frente al creciente uso de tecnologías que, en lugar de facilitar la vida, podrían estar vulnerando su privacidad.

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Otros procesos similares

No es un hecho aislado. Desde 2024, el Indecopi ha estado revisando cerca de siete millones de audios en investigaciones que abarcan a los sectores financiero, asegurador y de telecomunicaciones.

En este marco, ya se han iniciado procesos similares contra Pacífico Seguros, el call center Impulsa 365 S.A.C. y la operadora Entel Perú, esta última por no atender requerimientos de información vinculados a las llamadas spam.

Este enfoque masivo, basado en ciencia de datos, marca un punto de quiebre en la supervisión del mercado: el regulador ya no espera las denuncias, sino que actúa con datos.

Indecopi: ¿cuál sería el monto de la multa?

De confirmarse la infracción, BBVA y Rímac podrían recibir multas de hasta 450 UIT, lo que equivale a S/2.407.500. Pero el impacto no se limita a lo económico. El procedimiento puede incluir también medidas correctivas obligatorias, como el cese de estas prácticas y la compensación a los usuarios.

El mensaje para las empresas es claro: el marketing agresivo sin consentimiento ya no es solo una molestia para el consumidor. Es un riesgo regulatorio, económico y reputacional.