Los cajeros automáticos son herramientas útiles y prácticas para realizar transacciones financieras. Sin embargo, en ocasiones, pueden ocurrir errores como recibir menos dinero del solicitado o billetes falsos. Estas situaciones generan preocupación, pero existen procedimientos claros establecidos por las entidades financieras para resolverlas.
El reclamo ante el banco es clave para que la institución revise la operación y, de ser el caso, realice las correcciones correspondientes. En este artículo se detallan los pasos que debes seguir según las recomendaciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y del Indecopi.
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Si el cajero automático te entregó menos billetes de los solicitados, lo primero que debes hacer es conservar el comprobante de la transacción. Este documento será indispensable para respaldar tu reclamo.
En la mayoría de los casos, si el error es confirmado, el banco reembolsará el dinero faltante directamente a tu cuenta.
Recibir un billete falso es una situación inusual, pero puede ocurrir. Si esto sucede, sigue los siguientes pasos:
Además, puedes utilizar el módulo de consulta en línea del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) para verificar la serie y numeración de billetes falsificados. Esto es útil para confirmar su autenticidad.
Si tu entidad financiera no responde al reclamo en un plazo de 30 días o no ofrece una solución adecuada, puedes denunciar el caso ante Indecopi a través de los siguientes canales: