Claro es multada con 634.000 soles por no registrar reclamos de sus clientes
La compañía móvil apeló la multa ante el Osiptel, sin embargo la entidad reguladora declaró infundada su pedido y confirmó la sanción.
América Móvil S.A (Claro) fue sancionada por Osiptel con hasta 151 UIT (643 mil soles) por el incumplimiento del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Según informó el ente regulador, Claro recibió una sanción por 51 UIT por no generar el reclamo y/o no entregó el código de reclamo en 7 casos, incumpliendo el artículo 46 del Reglamento de Reclamos.
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Y recibió otra sanción de 100 UIT por remitir información incompleta, respecto de 87 códigos de reclamo por avería, así como por no remitir información respecto de 62 códigos de reclamo por avería.
Pese a que América Móvil apeló ambas multas, Osiptel señala que no encontró vulneración de legalidad, por lo que declaró infundado el recurso de reconsideración presentado por la empresa contra la Resolución de Gerencia General N° 00017-2019-GG/OSIPTE, donde se comunicó la multa.