Defensoría del Pueblo exige más canales de atención para beneficiarios del Bono Familiar Universal
La institución supervisará y recogerá las dificultades de aquellos usuarios que no puedan acceder al subsidio de 760 soles, e instó al Gobierno que explique cuáles fueron los criterios para elegir los beneficiarios.
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La Defensoría del Pueblo exigió que en la entrega del primer tramo de este nuevo Bono Familiar Universal - que inició este sábado para los beneficiarios cuyo DNI terminen en cero y estén seleccionados solo para modalidad de depósito en cuenta bancaria - se implementen más canales de consultas.
Así, tanto el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social (Midis) y el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE), tienen que ''emitir mensajes masivos a fin de prevenir la aglomeración y traslados innecesarios de la población hacia los bancos''.
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Además, solicitaron que se incorpore un espacio de preguntas y consultas frecuentes en la plataforma bfu.gob.pe ''que contenga información relevante, en un formato sencillo y amigable''.
Y también canales como correo electrónico o formularios virtuales aparte de la línea telefónica 1811 (call center del bono).
Criterios
Por otro lado, la Defensoría pidió que se expliquen cuáles fueron los criterios de elegibilidad adoptados para esta segunda entrega, dado que hay hogares acogidos en el primer subsidio y ahora no han sido considerados.
Asimismo, recordaron que las entidades financieras que participan en este proceso deben considerar la atención de personas con discapacidad y, en el interior del país, las lenguas como el quechua, aimara, u otras indígenas.
Seguimiento
Por último, la Defensoría del Pueblo resaltó que supervisarán los casos en donde las personas tengan dificultades para acceder al bono y recibirán las quejas en la línea gratuita de emergencia 0800-15-170.
También en 38 oficinas descentralizadas a través de 50 líneas telefónicas en su web y a través del correo consulta@defensoria.gob.pe.
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