Cancelación o retraso de pasajes por mal tiempo: estos son tus derechos como pasajero en Perú, según Indecopi

Los fenómenos climatológicos pueden afectar la normal prestación de los servicios de transporte terrestre y turismo en el país, generando retrasos o cancelaciones en los itinerarios de los pasajeros. Frente a estas situaciones, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) recuerda a las empresas del sector sus obligaciones y a los consumidores sus derechos, garantizando que se cumplan las normas establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las empresas que ofrecen estos servicios deben proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre posibles interrupciones debido a condiciones climáticas adversas.

PUEDES VER: Emprendedor peruano ganó batalla legal a Tommy Hilfiger y reveló qué hará si la marca lo vuelve a demandar

Derechos del pasajero ante la cancelación o retraso de pasajes por mal tiempo, según Indecopi

Según Indecopi, acuerdo con la normativa vigente, los pasajeros tienen derecho a ser informados con anticipación si su viaje puede verse afectado por factores climáticos. En caso de cancelación o demora significativa, las empresas de transporte deben ofrecer la opción de reprogramar el viaje sin costo adicional, endosar el pasaje a otro usuario en rutas nacionales o, si así lo solicita el consumidor con al menos 24 horas de anticipación, efectuar el reembolso del dinero pagado.

PUEDES VER: Revisa los candidatos y sus planes de gobierno

Asimismo, es obligatorio que las empresas cuenten con un Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o un Certificado contra Accidentes de Tránsito (CAT), brindando así mayor seguridad a los usuarios. Estos derechos buscan garantizar que los pasajeros puedan tomar decisiones informadas y minimizar inconvenientes en sus desplazamientos.

PUEDES VER: Indecopi pide a empresas de transporte informar con veracidad sobre el estado de las vías durante lluvias

Obligaciones de las empresas de transporte y agencias de viaje en casos de emergencia, según Indecopi

Las empresas de transporte terrestre y las agencias de viaje tienen la responsabilidad de advertir a los clientes sobre condiciones meteorológicas adversas que puedan afectar sus planes de viaje. Para ello, deben utilizar canales oficiales y medios de comunicación accesibles.

En el caso de los servicios turísticos, las agencias deben brindar información sobre las condiciones climáticas en los destinos y recomendar alternativas para evitar riesgos. Además, están obligadas a garantizar que los tours y actividades contratadas sean seguras para los consumidores.

PUEDES VER: Organizadores de concierto de Shakira podría recibir multa de 450 UIT si no aclaran pronto reprogramación o reembolsos de entradas

Cómo y dónde presentar un reclamo en Indecopi si se vulneran tus derechos como consumidor

Si un pasajero considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar un reclamo ante Indecopi a través de diversos canales. La entidad pone a disposición el correo electrónico de Indecopi, la plataforma virtual Reclama Virtual y las líneas telefónicas 224-7777 para Lima y 0800-4-4040 para provincias.

Además, las empresas de transporte deben contar con mecanismos de atención al cliente, como números de contacto, correos electrónicos o plataformas en línea, para recibir y resolver quejas de manera rápida y efectiva. En caso de incumplimiento, Indecopi puede sancionar a las empresas responsables y garantizar que los consumidores sean compensados según lo establecido en la normativa.