Osiptel aprueba sistema de denuncias ante incumplimiento de operadoras

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aprobó el sistema de denuncias por incumplimiento de actos administrativos o decisiones emitidas en el procedimiento de reclamos (Sisden). Servirá para la presentación y tramitación de las denuncias ante el Osiptel por incumplimientos de lo señalado por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) o de la empresa operadora, en la solución anticipada de reclamo, de recurso de apelación o silencio administrativo positivo.

A través de la Resolución de Consejo Directivo N° 00284-2023 publicada en El Peruano, se dio a conocer que el Sisden será de uso obligatorio para las empresas operadoras que cuentan con una cantidad mayor a 500.000 usuarios a nivel nacional; y, para las empresas operadoras que cuentan con una cantidad menor o igual a 500.000 abonados a nivel nacional que se hubieran acogido al Sisden, para lo cual deberán comunicarlo al Osiptel.

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El uso obligatorio del Sisden inicia el lunes 11 de diciembre de 2023 y se mantendrá hasta que se realice el pase a producción de la Etapa 2 del Sistema Interoperable correspondiente a la Atención de Denuncias.

¿Cómo podré registrar mi denuncia ante una operadora?

Deberás ingresar a la página web institucional del Osiptel, donde encontrarás el Sisden para presentar una denuncia por el incumplimiento de lo señalado en las resoluciones del Trasu o de la empresa operadora, o en una solución anticipada de reclamo, de recurso de apelación o silencio administrativo positivo. La denuncia puede registrarse en el Sisden con el apoyo del personal del Osiptel.

Cuando el Osiptel reciba tu denuncia evaluará los siguientes requisitos:

1. Que la denuncia se encuentre referida al incumplimiento de lo señalado en las resoluciones del Trasu o de la empresa operadora, o en una solución anticipada de reclamo, solución anticipada de recurso de apelación o silencio administrativo positivo;
2. Que haya vencido el plazo para el cumplimiento del acto administrativo o decisión, materia de la denuncia.
3. Que la denuncia se encuentre acompañada de la constancia del acuerdo de la solución anticipada de reclamo, la constancia del acuerdo de la solución anticipada de recurso de apelación, la resolución de primera instancia cuya inejecución se denuncia o los documentos que acrediten la operación del silencio administrativo positivo, según corresponda.

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En caso de que la denuncia cumpla con los requisitos señalados, Osiptel asigna el código de denuncia respectivo; en caso contrario, la entidad deberá orientar al usuario.

Las empresas que se encuentran obligadas al uso del Sisden, y que no lo estén utilizando en los plazos indicados, estarían incurriendo en una infracción administrativa.