Clausura del estadio San Marcos: organizadoras de conciertos deben comunicar medidas a consumidores
Empresas que no cumplan con informar sobre política de devoluciones ante la cancelación o postergación de conciertos podrían ser multadas con hasta S/2 millones.
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El último 3 de septiembre, la Municipalidad de Lima estableció la clausura del estadio San Marcos por 60 días tras reiteradas quejas de estudiantes y vecinos por los fuertes ruidos de los conciertos.
A pesar de este cierre temporal, son varios los conciertos que ya están programados para los próximos dos meses. Ante esta situación, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha exhortado a las empresas encargadas de la organización de estos eventos a que notifiquen a los consumidores acerca de las medidas que tomarán en caso de posibles aplazamientos o cancelaciones.
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Asimismo, estas empresas tienen que informar sobre su política de devoluciones ante la cancelación de un evento y avisar con anticipación a los consumidores de la cancelación, postergación u otra medida relacionada a los eventos a su cargo.
De no cumplir con lo establecido, los órganos resolutivos podrían iniciar un procedimiento sancionador e incluso multar a estas empresas con hasta S/2 millones (450 UIT).
¿Qué debe considerar el usuario?
En caso de que un concierto sea pospuesto, los consumidores tienen la opción de aceptar la nueva fecha o solicitar la devolución de sus entradas. En el caso de una cancelación, las empresas organizadoras están obligadas a reembolsar el dinero en un plazo razonable y conforme al cronograma previamente comunicado. Además, deben tener a disposición de los consumidores un canal de atención de reclamos y consultas que esté en funcionamiento.
Cabe señalar que, si son vulnerados sus derechos, los consumidores pueden presentar su reclamo en el libro de reclamaciones de la empresa organizadora. Esta, deberá responderle en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.
También puede presentar su queja ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención:
- Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
- Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 para regiones.
- Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
¿Qué conciertos estaban programados en el estadio San Marcos?
Para los próximos meses, se tienen programados varios conciertos. Destaca la presentación de la banda de metal Manowar, prevista para el 14 de septiembre en su primera visita a Perú. Asimismo, se esperaba la celebración del 47º aniversario de Agua Marina el 29 de septiembre. Igualmente, el cantante estadounidense The Weeknd tenía agendada su gira "The After Hours Tour" con una presentación programada para el domingo 22 de octubre, y Rauw Alejandro tenía un concierto programado para el sábado 28 de octubre.
