¿Qué debo hacer si el cajero automático me entrega menos dinero al que pedí? Revisa la guía paso a paso

¿Fuiste al cajero automático a retirar dinero y la máquina te dio menos billetes de los que pediste? Este error no es tan frecuente, sin embargo, hay personas que reportan este inconveniente. Si eres una de las personas afectadas y no saber qué hacer para recuperar tu plata, te adelantamos que esto tiene solución si tienes las pruebas necesarias.

¿Qué puedo hacer si el cajero no me entrega el dinero solicitado?

Si un cajero automático no te entrega la cantidad completa de dinero que solicitaste, actúa de inmediato. Anota la fecha, hora y ubicación del cajero, así como el monto solicitado y el monto recibido. Si el cajero emite un recibo, guárdalo como prueba del retiro.

Inmediatamente después, contacta a tu banco para reportar el problema. La mayoría de los bancos cuentan con procedimientos específicos para manejar estas discrepancias. Al comunicarte con tu banco, proporciona todos los detalles y pruebas disponibles para respaldar tu reclamo. El banco realizará una investigación para verificar el error y, en la mayoría de los casos, acreditará la diferencia en tu cuenta.

Es importante tener en cuenta que la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) regula estos procedimientos y puede intervenir si el banco no resuelve el problema de manera adecuada. La SBS garantiza que los bancos cumplan con las normativas establecidas para proteger los derechos de los consumidores financieros.

¿Qué debo hacer si el cajero me entrega un billete roto o en mal estado?

Si te encuentras en esta situación, lo primero que debes hacer es conservar el billete y dirigirte a la entidad bancaria propietaria del cajero. No intentes usar el billete en su estado actual, ya que podría no ser aceptado en otros lugares.

Al llegar al banco, explica la situación y presenta el billete deteriorado junto con cualquier recibo de la transacción. El banco revisará tu caso y, normalmente, reemplazará el billete por uno en buen estado sin costo adicional. Este proceso puede requerir que presentes un comprobante de la transacción, por lo que es recomendable guardar cualquier recibo o registro relacionado con el retiro de efectivo.

Además, el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) ofrece un servicio para cambiar billetes rotos o deteriorados. Puedes acudir a una de sus oficinas con el billete en mal estado y cualquier documentación que acredite la transacción original. El BCRP evaluará el estado del billete y, si cumple con los criterios establecidos, lo reemplazará por uno nuevo sin costo alguno.

Así puedes identificar un billete falso en Perú

Identificar billetes falsos es crucial para evitar pérdidas. Los billetes genuinos tienen características de seguridad específicas que pueden ayudarte a detectar falsificaciones. Entre estas características se encuentran las marcas de agua, hilos de seguridad y tintas que cambian de color al inclinar el billete.

1. Marcas de agua: Los billetes tienen imágenes visibles al ser expuestos a la luz.
2. Hilos de seguridad: Estos hilos están incrustados en el papel y son visibles al trasluz.
3. Tintas especiales: Al inclinar el billete, algunas áreas cambian de color.

Si sospechas que has recibido un billete falso, dirígete al banco o a una oficina del BCRP para que lo verifiquen. En caso de confirmarse la falsificación, el banco debe retener el billete y notificar a las autoridades correspondientes.