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<p>Michael Bergdahl. Conferencista internacional. Experto en Walmart, formador de ejecutivos de negocios. Es autor de los libros: What I Learned From Sam Walton y The 10 Rules of San Walton.</p>


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	Michael Bergdahl llegar&aacute; por primera vez al Per&uacute; para disertar en el XIII Congreso Internacional Retail 2016 organizado por la Asociaci&oacute;n de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Per&uacute; (ACCEP) y Seminarium, que se realizar&aacute; del 16 al 17 de marzo en el hotel Westin. Bergdahl espera que la historia Walmart sea de inspiraci&oacute;n. Su recomendaci&oacute;n final en sus presentaciones es: &nbsp;&iexcl;Los minoristas pueden competir y prosperar en un mundo Walmart!</div>
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		<strong>H&aacute;blenos de la experiencia Walmart, de su evoluci&oacute;n, y de c&oacute;mo fideliza a sus clientes.</strong></div>
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		Sam Walton, fundador de Walmart, comenz&oacute; con una sola tienda, y su compa&ntilde;&iacute;a ahora tiene m&aacute;s de 11.000,72 pancartas (tiendas diferentes) en 27 pa&iacute;ses. Sam Walton ten&iacute;a una agenda: El Cliente. Se ve siempre lo mismo en toda la historia de la compa&ntilde;&iacute;a: el enfoque en el important&iacute;simo cliente. De hecho cada una de las siete estrategias de Walmart (Precio, Operaciones, Cultura, Promoci&oacute;n de Art&iacute;culos Clave, Gastos, Talento y Servicio) se centra en la mejora de la experiencia del cliente. Actualmente el enfoque en el cliente es moldeado por los avances y cambios tecnol&oacute;gicos de manera que Walmart intenta encontrar la manera de integrar sus tiendas f&iacute;sicas con el Internet para seguir el ritmo de las preferencias de compra de los consumidores. Walmart siempre utiliz&oacute; el enfoque &ldquo;afuera hacia dentro&rdquo; para los productos y servicios que ofrece al preguntar a sus clientes lo que desean y entregar exactamente lo que necesitan. Este enfoque fue utilizado por Sam Walton y todav&iacute;a se utiliza hoy en d&iacute;a. &nbsp; &nbsp;</div>
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		<strong>&iquest;El Per&uacute; es un mercado que genera inter&eacute;s de las grandes cadenas de retail, pero por qu&eacute; a&uacute;n no atrae a Walmart?</strong></div>
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		Hubo muchos rumores de que Walmart ingresar&iacute;a al Per&uacute;, que se constat&oacute; m&aacute;s tarde que no eran ciertos. &nbsp;En este momento, Walmart solo tiene una oficina de garant&iacute;a de calidad para el abastecimiento de productos en el Per&uacute;. Los registros p&uacute;blicos y el organismo nacional de recaudaci&oacute;n de impuestos del Per&uacute; tienen registros que muestran que Walmart se ha inscrito oficialmente como &ldquo;Walmart Per&uacute;&rdquo; ante las autoridades peruanas. Soy consciente de tres posibilidades sin fundamento: &nbsp;1). Walmart puede construir y abrir sus propias tiendas o 2). &nbsp;Puede expandirse cruzando fronteras mediante la apertura de tiendas que ya est&aacute;n operando en una de las filiales de Walmart existentes en Chile, o 3). Walmart puede adquirir un minorista existente que ya opera en Per&uacute;. &nbsp;Creo que Walmart ingresar&aacute; al Per&uacute; en alg&uacute;n momento en el futuro.</div>
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		<strong>&iquest;Qu&eacute; condiciones deben cumplirse para el arribo de Walmart al mercado peruano?</strong></div>
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		La consideraci&oacute;n m&aacute;s grande es el n&uacute;mero de posibles consumidores: &nbsp;con 31 millones de personas, y en crecimiento, el mercado peruano es atractivo para Walmart. El panorama competitivo minorista del Per&uacute; es tambi&eacute;n una consideraci&oacute;n. &nbsp; Debido a que las cadenas de tiendas solo controlan 15% del comercio minorista en el Per&uacute;, en comparaci&oacute;n con 60% en Brasil y Chile, el Per&uacute; es un mercado que parece tener un potencial tremendo para Walmart. La infraestructura, que incluye puertos, carreteras y servicios p&uacute;blicos, son (tambi&eacute;n) consideraciones. &nbsp;&nbsp;</div>
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		<strong>&iquest;C&oacute;mo estudian el mercado?</strong></div>
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		Walmart aprendi&oacute; a estudiar cada mercado cuidadosamente antes de tomar una decisi&oacute;n. Aprendieron esa lecci&oacute;n de la manera m&aacute;s dura luego de fracasos en algunos de sus primeros pasos en expansi&oacute;n internacional. Se precipitaron al suponer el &eacute;xito sin una clara comprensi&oacute;n de los obst&aacute;culos que enfrentar&iacute;an. Walmart aprendi&oacute; por las malas que el solo hecho de ingresar a un mercado no asegura el &eacute;xito. &nbsp;</div>
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		<strong>&iquest;Nos dice algunos ejemplos?</strong></div>
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		Competidores locales &ldquo;de bajo precio&rdquo; bien arraigados desbarataron a Walmart en Alemania, lo cual caus&oacute; el fracaso de Walmart con el paso del tiempo. Walmart fracas&oacute; en Corea debido a la falta de econom&iacute;as de escala. Walmart no pudo ingresar a Rusia despu&eacute;s de la apertura de una oficina en Mosc&uacute; debido a la corrupci&oacute;n (se exig&iacute;a pagos financieros a intermediarios que Walmart se neg&oacute; a pagar), el costo de los bienes ra&iacute;ces, la llegada tard&iacute;a en el mercado y la falta de infraestructura (carreteras principalmente apropiadas) para su cadena de suministro. &nbsp;En la India, los requisitos legales del gobierno para el abastecimiento de productos de empresas peque&ntilde;as y medianas causaron que Walmart se retractara de hacer grandes inversiones. &nbsp;</div>
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		<strong>Ser&aacute;n consideraciones para el ingreso al Per&uacute;...</strong></div>
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		En el Per&uacute; todos los problemas mencionados anteriormente son consideraciones. &nbsp;Adem&aacute;s, la log&iacute;stica de la cadena de suministro del Per&uacute;, la obtenci&oacute;n de permisos a tiempo, las leyes laborales y el IGV ser&aacute;n tomados en cuenta en los criterios de decisi&oacute;n en &uacute;ltima instancia de Walmart. &nbsp;El acceso a fuentes locales de alimentos como verduras, frutas y otros productos favoritos del Per&uacute;, que sean econ&oacute;micamente viables para sus tiendas, es una consideraci&oacute;n importante. Se tomar&aacute;n en consideraci&oacute;n las leyes, impuestos y restricciones a la importaci&oacute;n de mercanc&iacute;as procedentes de otros pa&iacute;ses, as&iacute; como las leyes de fijaci&oacute;n de precios de productos y las posibles restricciones de precios en el Per&uacute;. &nbsp;En &uacute;ltima instancia el punto de decisi&oacute;n clave ser&aacute; si Walmart cree que puede construir suficientes tiendas para llegar a las &ldquo;econom&iacute;as de escala&rdquo; necesarias para lograr su modelo financiero de bajo precio/baja rentabilidad.&nbsp;</div>
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		<strong>&iquest;Cu&aacute;les son los lugares del mundo donde se aprecia un desarrollo significativo del retail? &iquest;Qu&eacute; pasar&aacute; cuando haya d&eacute;ficit de terrenos?&nbsp;</strong></div>
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		China, India, Brasil y Rusia experimentaron un crecimiento explosivo en el comercio minorista, principalmente como resultado de una creciente clase media que posee m&aacute;s ingresos. Cuando la disponibilidad de terrenos se convierte en un problema, Walmart se ve obligado a construir tiendas de varios pisos (verticalmente hacia arriba o incluso bajo tierra). &nbsp;La tendencia en zonas con terrenos peque&ntilde;os es tambi&eacute;n construir tiendas m&aacute;s peque&ntilde;as. Walmart sigue creyendo que tiene el mejor desempe&ntilde;o con tiendas grandes en un solo nivel. En un entorno con pocos terrenos y competidores ya existentes, Walmart podr&iacute;a adquirir (comprar totalmente) un minorista existente y convertir las tiendas a un formato de Walmart para establecer un punto de apoyo en dicho mercado. Donde existe disponible mayor cantidad de terrenos, Walmart prefiere crecer &ldquo;org&aacute;nicamente&rdquo; mediante la construcci&oacute;n de sus propias tiendas a partir de cero.</div>
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		<strong>&iquest;Y qu&eacute; estrategias deben aplicar las empresas retail para hacer frente al descenso en ventas por razones de menor crecimiento econ&oacute;mico del pa&iacute;s?</strong></div>
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		Aumentar el empleo de los ciudadanos peruanos en buenos puestos de trabajo puede resolver muchos de los problemas del pa&iacute;s con el crecimiento econ&oacute;mico al poner m&aacute;s dinero en manos de una clase media m&aacute;s grande para comprar productos y servicios. . . &iquest;pero c&oacute;mo? El modelo comercial de Walmart es especial para familias de bajos ingresos con sus Precios Bajos Todos los D&iacute;as. Una de las claves para resolver el problema de bajo crecimiento econ&oacute;mico es atraer a empresas internacionales que traigan empleos e impuestos para alimentar la econom&iacute;a peruana.</div>
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		<strong>Ser&aacute; tambi&eacute;n importante mejorar el clima de negocios...</strong></div>
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		El Per&uacute; debe hacer todo lo posible para obtener un clima de negocios atractivo para el capitalismo de libre mercado. &nbsp;La estructura tributaria sobre las empresas y el IGV sobre los productos deben ser favorables. El clima laboral, el abastecimiento de productos y el entorno de importaci&oacute;n deben ser atractivos para los minoristas y fabricantes. Los incentivos pueden ser un medio importante para atraer a las empresas al Per&uacute; mediante la utilizaci&oacute;n de la reducci&oacute;n de impuestos a corto plazo para fomentar la inversi&oacute;n. El gobierno del Per&uacute; debe seguir comparando las pr&aacute;cticas peruanas con las de los pa&iacute;ses latinoamericanos en los que Walmart y otras empresas multinacionales ya est&aacute;n haciendo grandes negocios para averiguar lo que esos pa&iacute;ses han hecho para atraer con &eacute;xito la inversi&oacute;n de empresas multinacionales. Muchas de las respuestas que el Per&uacute; necesita para resolver estos problemas econ&oacute;micos deben ser legisladas por el gobierno para crear un entorno atractivo a corto y largo plazo para las empresas internacionales.</div>
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