Michael Bergdahl. Conferencista internacional. Experto en Walmart, formador de ejecutivos de negocios. Es autor de los libros: What I Learned From Sam Walton y The 10 Rules of San Walton., Michael Bergdahl llegará por primera vez al Perú para disertar en el XIII Congreso Internacional Retail 2016 organizado por la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (ACCEP) y Seminarium, que se realizará del 16 al 17 de marzo en el hotel Westin. Bergdahl espera que la historia Walmart sea de inspiración. Su recomendación final en sus presentaciones es: ¡Los minoristas pueden competir y prosperar en un mundo Walmart! Háblenos de la experiencia Walmart, de su evolución, y de cómo fideliza a sus clientes. Sam Walton, fundador de Walmart, comenzó con una sola tienda, y su compañía ahora tiene más de 11.000,72 pancartas (tiendas diferentes) en 27 países. Sam Walton tenía una agenda: El Cliente. Se ve siempre lo mismo en toda la historia de la compañía: el enfoque en el importantísimo cliente. De hecho cada una de las siete estrategias de Walmart (Precio, Operaciones, Cultura, Promoción de Artículos Clave, Gastos, Talento y Servicio) se centra en la mejora de la experiencia del cliente. Actualmente el enfoque en el cliente es moldeado por los avances y cambios tecnológicos de manera que Walmart intenta encontrar la manera de integrar sus tiendas físicas con el Internet para seguir el ritmo de las preferencias de compra de los consumidores. Walmart siempre utilizó el enfoque “afuera hacia dentro” para los productos y servicios que ofrece al preguntar a sus clientes lo que desean y entregar exactamente lo que necesitan. Este enfoque fue utilizado por Sam Walton y todavía se utiliza hoy en día. ¿El Perú es un mercado que genera interés de las grandes cadenas de retail, pero por qué aún no atrae a Walmart? Hubo muchos rumores de que Walmart ingresaría al Perú, que se constató más tarde que no eran ciertos. En este momento, Walmart solo tiene una oficina de garantía de calidad para el abastecimiento de productos en el Perú. Los registros públicos y el organismo nacional de recaudación de impuestos del Perú tienen registros que muestran que Walmart se ha inscrito oficialmente como “Walmart Perú” ante las autoridades peruanas. Soy consciente de tres posibilidades sin fundamento: 1). Walmart puede construir y abrir sus propias tiendas o 2). Puede expandirse cruzando fronteras mediante la apertura de tiendas que ya están operando en una de las filiales de Walmart existentes en Chile, o 3). Walmart puede adquirir un minorista existente que ya opera en Perú. Creo que Walmart ingresará al Perú en algún momento en el futuro. ¿Qué condiciones deben cumplirse para el arribo de Walmart al mercado peruano? La consideración más grande es el número de posibles consumidores: con 31 millones de personas, y en crecimiento, el mercado peruano es atractivo para Walmart. El panorama competitivo minorista del Perú es también una consideración. Debido a que las cadenas de tiendas solo controlan 15% del comercio minorista en el Perú, en comparación con 60% en Brasil y Chile, el Perú es un mercado que parece tener un potencial tremendo para Walmart. La infraestructura, que incluye puertos, carreteras y servicios públicos, son (también) consideraciones. ¿Cómo estudian el mercado? Walmart aprendió a estudiar cada mercado cuidadosamente antes de tomar una decisión. Aprendieron esa lección de la manera más dura luego de fracasos en algunos de sus primeros pasos en expansión internacional. Se precipitaron al suponer el éxito sin una clara comprensión de los obstáculos que enfrentarían. Walmart aprendió por las malas que el solo hecho de ingresar a un mercado no asegura el éxito. ¿Nos dice algunos ejemplos? Competidores locales “de bajo precio” bien arraigados desbarataron a Walmart en Alemania, lo cual causó el fracaso de Walmart con el paso del tiempo. Walmart fracasó en Corea debido a la falta de economías de escala. Walmart no pudo ingresar a Rusia después de la apertura de una oficina en Moscú debido a la corrupción (se exigía pagos financieros a intermediarios que Walmart se negó a pagar), el costo de los bienes raíces, la llegada tardía en el mercado y la falta de infraestructura (carreteras principalmente apropiadas) para su cadena de suministro. En la India, los requisitos legales del gobierno para el abastecimiento de productos de empresas pequeñas y medianas causaron que Walmart se retractara de hacer grandes inversiones. Serán consideraciones para el ingreso al Perú... En el Perú todos los problemas mencionados anteriormente son consideraciones. Además, la logística de la cadena de suministro del Perú, la obtención de permisos a tiempo, las leyes laborales y el IGV serán tomados en cuenta en los criterios de decisión en última instancia de Walmart. El acceso a fuentes locales de alimentos como verduras, frutas y otros productos favoritos del Perú, que sean económicamente viables para sus tiendas, es una consideración importante. Se tomarán en consideración las leyes, impuestos y restricciones a la importación de mercancías procedentes de otros países, así como las leyes de fijación de precios de productos y las posibles restricciones de precios en el Perú. En última instancia el punto de decisión clave será si Walmart cree que puede construir suficientes tiendas para llegar a las “economías de escala” necesarias para lograr su modelo financiero de bajo precio/baja rentabilidad. ¿Cuáles son los lugares del mundo donde se aprecia un desarrollo significativo del retail? ¿Qué pasará cuando haya déficit de terrenos? China, India, Brasil y Rusia experimentaron un crecimiento explosivo en el comercio minorista, principalmente como resultado de una creciente clase media que posee más ingresos. Cuando la disponibilidad de terrenos se convierte en un problema, Walmart se ve obligado a construir tiendas de varios pisos (verticalmente hacia arriba o incluso bajo tierra). La tendencia en zonas con terrenos pequeños es también construir tiendas más pequeñas. Walmart sigue creyendo que tiene el mejor desempeño con tiendas grandes en un solo nivel. En un entorno con pocos terrenos y competidores ya existentes, Walmart podría adquirir (comprar totalmente) un minorista existente y convertir las tiendas a un formato de Walmart para establecer un punto de apoyo en dicho mercado. Donde existe disponible mayor cantidad de terrenos, Walmart prefiere crecer “orgánicamente” mediante la construcción de sus propias tiendas a partir de cero. ¿Y qué estrategias deben aplicar las empresas retail para hacer frente al descenso en ventas por razones de menor crecimiento económico del país? Aumentar el empleo de los ciudadanos peruanos en buenos puestos de trabajo puede resolver muchos de los problemas del país con el crecimiento económico al poner más dinero en manos de una clase media más grande para comprar productos y servicios. . . ¿pero cómo? El modelo comercial de Walmart es especial para familias de bajos ingresos con sus Precios Bajos Todos los Días. Una de las claves para resolver el problema de bajo crecimiento económico es atraer a empresas internacionales que traigan empleos e impuestos para alimentar la economía peruana. Será también importante mejorar el clima de negocios... El Perú debe hacer todo lo posible para obtener un clima de negocios atractivo para el capitalismo de libre mercado. La estructura tributaria sobre las empresas y el IGV sobre los productos deben ser favorables. El clima laboral, el abastecimiento de productos y el entorno de importación deben ser atractivos para los minoristas y fabricantes. Los incentivos pueden ser un medio importante para atraer a las empresas al Perú mediante la utilización de la reducción de impuestos a corto plazo para fomentar la inversión. El gobierno del Perú debe seguir comparando las prácticas peruanas con las de los países latinoamericanos en los que Walmart y otras empresas multinacionales ya están haciendo grandes negocios para averiguar lo que esos países han hecho para atraer con éxito la inversión de empresas multinacionales. Muchas de las respuestas que el Perú necesita para resolver estos problemas económicos deben ser legisladas por el gobierno para crear un entorno atractivo a corto y largo plazo para las empresas internacionales.
La República en Google
