¿Por qué CINEPLANET, Cinemark y Cinépolis cobran S/3 o S/1 por comprar en su web? INDECOPI aclara si es legal

Con la llegada de la tecnología, los cines del país lanzaron sus aplicaciones móviles para facilitar a sus usuarios el acceso a información sobre precios, películas y combos. Durante años, los consumidores han tenido la posibilidad de comprar sus entradas desde la comodidad de su hogar sin necesidad de pagar de más.

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No obstante, muchas personas han reportado quejas sobre la imposición de un cargo adicional por este servicio en estos días. En una conversación con La República, Mariela Villacorta, representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi, aclaró si esta medida es legal.

¿Qué cines cobran comisión por comprar en su aplicativo web?

En una publicación de X, la plataforma anteriormente conocida como Twitter, un usuario expuso que Cineplanet aplica un recargo de S/3 al adquirir boletos a través de su aplicación móvil. En la sección de comentarios, varios consumidores mencionaron haber enfrentado situaciones parecidas con las cadenas Cinemark y Cinépolis.

Ante esta publicación, Cineplanet respondió: "En efecto, nuestra tarifa online siempre ha incluido una comisión por el servicio online, anteriormente no se mostraba explícitamente. Estamos en el proceso de evidenciarlo de manera más clara a través de nuestra página web y/o app para una mayor transparencia en el proceso".

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¿Es legal el cobro de esta comisión? Indecopi lo aclara

Mariela Villacorta, representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor de Indecopi, mencionó lo siguiente: "Lo que establece la norma es que, cuando los proveedores, en este caso las empresas como el cine o cualquier otro, informen los precios de los productos o servicios que ofrecen a los consumidores, deben brindar la información de los precios totales; es decir, el precio íntegro que van a cobrar por el producto o servicio".

Asimismo, enfatizó que la misma norma establece que, en ese caso, está prohibido cobrar montos adicionales al precio íntegro. No obstante, se indicó que se pueden aplicar recargos adicionales diferentes a los precios, siempre y cuando se informe al consumidor.

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¿Qué acciones puede tomar un consumidor ante esta situación?

Según la especialista de Indecopi, refirió que hay dos maneras: "La primera consiste en hacer uso del libro de reclamaciones que deben tener todos los cines en sus establecimientos o, alternativamente, de manera virtual a través de sus páginas web. Y si consideras que esta no es la vía para la defensa de tus derechos, lo que puedes hacer es acudir al Indecopi, que representa una vía alternativa para presentar lo que se denomina un reclamo".

"Este reclamo presenta una característica distinta, pues busca que la solución se alcance entre el cine y el consumidor, pero con la intervención y mediación de Indecopi. Además, si lo que deseas es obtener no solo una solución, sino también establecer una sanción ejemplar para este tipo o para analizar el caso concreto, la vía correspondiente es la presentación de una denuncia administrativa", finalizó.

IMPORTANTE. La República intentó contactarse con los cines para conocer su postura frente a este caso, pero hasta el cierre de la nota no han brindado respuesta alguna.

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¿Qué dicen los comentarios en redes sociales?

Tras darse a conocer este cobro adicional, los usuarios dejaron comentarios para expresar su molestia: "Con medidas como estas, uno va a preferir buscar otros cines o ver películas en streaming", "Parece que ya no quieren que usemos la aplicación", "Se han contagiado de Cinépolis, que también cobra una tarifa por la compra en línea. Me parece una estafa absoluta", "¡Cierto! Me ocurrió con Cinemark también. ¿Qué sucede con estos cobros?".

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¿Cuántas salas de cine existen en el Perú?

Existen ocho importantes cadenas de cines en el país: Cineplanet, Cinemark, Multicines UVK, Cinépolis, Cinerama, Multicines Cine Star, Multicines Movie Time y Multicines Plaza. En total, cuentan más de 475 salas de cine.

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¿Se puede ingresar comida al cine?

El Poder Judicial comunicó a los ciudadanos que, tienen la posibilidad de llevar sus propios alimentos al cine, siempre y cuando sean de tipo similar a los que se venden en las confiterías internas. Además, precisó que esta medida es aplicable únicamente a los establecimientos de Cineplanet y Cinemark.