Indecopi impone multa de S/ 171.000 contra restaurante por discriminar y agredir reiteradamente a un cliente: "Desde hace años me niegan el ingreso sin motivo"

El Indecopi, autoridad encargada de la protección al consumidor en Perú, sancionó al restaurante turístico Le Bateau Ivre, ubicado en el malecón Tarapacá de Iquitos, con una multa de S/ 171.000, equivalente a 33,26 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), tras una denuncia presentada por Luis Enrique Pérez Godoy, quien aseguró haber sido víctima de discriminación reiterada por parte del establecimiento desde 2021. Tras una investigación exhaustiva, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) determinó que el restaurante vulneró el artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al negar el acceso al denunciante sin justificación alguna.

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Indecopi sanciona con multa de S/ 171.000 a restaurante que discriminó a cliente

El proceso inició a raíz de una serie de rechazos y malos tratos sufridos por Luis Enrique Pérez Godoy en el restaurante Le Bateau Ivre, ubicado en Iquitos. Según su testimonio, desde marzo de 2021, fue reiteradamente expulsado del local sin explicación alguna. A pesar de sus intentos de obtener una respuesta coherente, el personal del restaurante no proporcionó justificaciones válidas, limitándose a argumentar que obedecían órdenes del propietario.

El denunciante decidió formalizar su reclamo ante Indecopi el 8 de julio de 2022, presentando pruebas claras como seis grabaciones de video y documentos de las hojas de reclamaciones. No obstante, Pérez Godoy intentó acudir nuevamente al establecimiento el 4 de agosto del mismo año, volviendo a ser rechazado por el personal de seguridad. El 16 de septiembre denunció haber sido incluso víctima de agresión por parte de un trabajador del local.

Indecopi, al analizar las pruebas presentadas, concluyó que los actos de discriminación violaron el artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece que ningún establecimiento puede negar la atención a un consumidor sin una causa objetiva y razonable.

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Consumidor aseguró que se le negó el ingreso al restaurante desde 2021

Luis Enrique Pérez Godoy relató que no fue un incidente aislado, sino una serie de acciones discriminatorias sistemáticas. A lo largo de más de un año, el cliente intentó en varias ocasiones ser atendido en el restaurante, pero siempre se le negó el ingreso sin razón aparente. Según la versión de Pérez Godoy, el trato fue hostil, incluyendo gritos e insultos por parte del personal.

El restaurante, por su parte, intentó defenderse alegando que el comportamiento del consumidor representaba un riesgo para la seguridad del establecimiento y perturbaba a los demás clientes. Sin embargo, no presentó pruebas suficientes que validaran estos argumentos. Según la resolución final de Indecopi, el restaurante no pudo demostrar que existiera una justificación legítima para negar la atención al cliente.

Además de la multa de S/ 171.000, se establecieron medidas correctivas para evitar futuros incidentes discriminatorios. Le Bateau Ivre debe capacitar a todo su personal en temas de prevención contra la discriminación en un plazo de 60 días y aplicar políticas internas que prohíban este tipo de actos.

Indecopi también exigió que el restaurante coloque un cartel visible en todas sus instalaciones, prohibiendo cualquier acto de discriminación hacia los consumidores.  

¿Cuál es la principal función del Indecopi?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) desempeña un papel clave en Perú al proteger los derechos de los consumidores, promover una competencia equitativa entre las empresas y resguardar la propiedad intelectual. Con 44 sedes en todo el país, INDECOPI garantiza el acceso a sus servicios, tanto en Lima a través del número 224-7777, como en otras regiones del país mediante la línea gratuita 0-800-4-4040, donde también recepciona los reclamos de los usuarios.