Interbank: usuarios reportaron problemas en servicios digitales e Indecopi anunció monitoreo a la entidad bancaria

La tarde del lunes 27 de enero, la plataforma digital de Interbank empezó a presentar fallas técnicas que impidieron a numerosos usuarios acceder a la aplicación móvil y realizar operaciones bancarias, como transferencias, pago de servicios, entre otras.

Esta situación causó molestias, lo que llevó a muchos clientes a expresar su descontento en redes sociales, especialmente en X (antes conocida como Twitter). Posteriormente, Indecopi se pronunció al respecto a través de su plataforma digital, emitiendo una notificación en el que detalló las medidas que se implementarían ante el inconveniente.

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Horas más tarde después del incidente, la entidad señaló a La República que sus servicios ya están habilitados. "Nuestros canales digitales se encuentran operando con normalidad. El banco realizó una actualización de sus sistemas, lo que fue informado a nuestros clientes. Lamentamos los inconvenientes generados".

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Problemas con Interbank: usuarios reportaron inconvenientes

Por medio de la cuenta de X, varios clientes compartieron imágenes al no poder acceder a la app de Interbank, acompañadas de comentarios en los que expresaron su intención de dejar la entidad financiera debido a las fallas en los servicios, que en ese momento no estaban funcionando correctamente.

Indecopi inicia monitoreo a Interbank tras reportes de fallas

Indecopi, a través de un comunicado en su cuenta oficial en X, respondió a los reportes de los clientes que informaron sobre inconvenientes en el sistema de atención digital de Interbank.

En el mensaje, la entidad precisó que ha comenzado a supervisar la situación para garantizar que el banco proporcione información clara y detallada sobre los problemas detectados y las medidas tomadas para resolverlos, con el objetivo de evitar que se vean vulnerados los derechos de los usuarios.

"Ante los reportes de los usuarios de Interbank sobre fallas registradas en los sistemas de atención digital de la entidad bancaria, Indecopi informa a la opinión pública que ha iniciado el monitoreo respectivo para que el banco cumpla con informar de manera adecuada, clara y precisa sobre los problemas presentados y las acciones establecidas para superar el inconveniente. Así también, prevenir la afectación de los derechos de los usuarios", se puede leer en el comunicado.

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SBS supervisa fallas en canales digitales de Interbank

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) emitió un aviso a través de su cuenta oficial de Instagram en el que se pronunció sobre las dificultades experimentadas por los usuarios de Interbank al intentar acceder o realizar operaciones en sus canales digitales. La SBS señaló que se mantiene en constante contacto con la entidad bancaria para supervisar las acciones correctivas que se están llevando a cabo. Además, la Superintendencia aseguró que tomará las medidas necesarias para garantizar la pronta restauración de los servicios y la adecuada comunicación con los usuarios.

"Ante las fallas reportadas por usuarios de Interbank para acceder o realizar operaciones en sus canales digitales, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), informa que está en permanente comunicación con la entidad, monitoreando las acciones para subsanar. La SBS tomará las medidas necesarias para asegurar que los servicios sean restablecidos de forma oportuna, y que los usuarios sean informados de manera efectiva", se indicó en el aviso.

Números de atención de Interbank para clientes

Los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Interbank a través de los siguientes números:

• Línea de atención al cliente Interbank: (01) 311-9000, disponible para resolver dudas, ofrecer soporte y dar actualizaciones sobre el estado de los servicios.
• WhatsApp de Interbank: +51 981 123 123, un canal adicional para aquellos que necesiten soporte inmediato y no puedan acceder a la app Interbank.

Además de los números mencionados, Interbank recomienda a los usuarios que sigan sus redes sociales oficiales para recibir notificaciones y actualizaciones sobre el restablecimiento de los servicios. Ante estos problemas, muchos clientes han optado por contactar directamente a los representantes de atención al cliente en busca de información sobre los tiempos de restablecimiento y posibles soluciones temporales para realizar sus transacciones.