Indecopi sanciona a BBVA tras no adoptar medidas de seguridad durante compras por internet

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la Comisión de la Oficina Regional de Piura (ORI), impuso una sanción al banco BBVA Perú por no haber implementado las medidas de seguridad necesarias para detectar una compra virtual realizada por un usuario que negó haber autorizado dicha transacción. La multa impuesta fue de 6.98 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a S/35.947.

Ante ello, Indecopi señaló que el banco BBVA Perú incumplió con el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Especificó que las entidades financieras tienen la obligación de garantizar un servicio de calidad y, sobre todo, protección a sus usuarios. "El Banco no formuló descargos, no cumplió con acreditar que activó las medidas de seguridad a fin de determinar si la operación de S/3,749.00 formaba parte del patrón de consumo del denunciante y con ello validar si correspondía activar alertas de fraude para bloquear de forma preventiva la tarjeta del usuario; así como, tampoco acreditó que la operación en cuestión se efectuó con las medidas de seguridad necesarias para su validez", se lee en la resolución final.

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¿Por qué Indecopi sancionó a BBVA Perú?

La sanción impuesta por el Indecopi al banco BBVA, se produjo después de que un cliente de mencionada entidad financiera descubriera el 9 de mayo de 2023 que desde su tarjeta de crédito se efectuara el pago por productos de una ferretería, por un monto de S/3.749. No obstante, el cliente niega haber realizado dicha transacción.

Indecopi sanciona a BBVA: ¿qué resolvió como solución?

Luego que Indecopi determinara la sanción contra BBVA, en La Resolución Final N.°374-2024/Indecopi-Piu establece medidas correctivas en beneficio del denunciante. En este sentido, ordenó al BBVA Perú anular la transacción por el monto de la compra no reconocida, que asciende a S/3,749 soles.

Además, se estableció que se reintegre a la cuenta de ahorros del afectado la suma de S/869.92, que fue descontada para el pago de su tarjeta, junto con las comisiones y cualquier otro cargo generado como resultado de esta situación. "El ORPS declaró fundada la denuncia, al considerar que, era obligación del Banco presentar los medios probatorios que acrediten no solo la validez de la operación, sino que la misma se encontraba acorde con el comportamiento habitual del denunciante o presentaba características de fraude ello con la finalidad de determinar si su sistema de monitoreo funcionó de manera correcta", precisa la resolución.

¿Qué es el Indecopi?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), es un organismo público autónomo especializado del Estado Peruano. Está adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros y cuenta con personería jurídica de derecho público. Está vinculado jurídicamente a la Constitución Política del Perú, que es un derecho supremo y directamente aplicable que inspira la producción de las normas que regulan su actuación, así como la emisión de sus resoluciones.