Osiptel: Movistar acumuló más del 70% de reclamos durante el primer trimestre del 2023
En total, 7 de cada 10 quejas por fallas en el servicio fueron presentadas por usuarios de esta operadora.
En el primer trimestre de 2023, se presentaron un total de 502.335 reclamos por parte de los usuarios a las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones, según datos proporcionados por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel). Estos números representaron una disminución del 10,26 % en comparación con el mismo período del año anterior (559.751).
A detalle, de acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del Osiptel, Movistar fue la operadora que concentró la mayor cantidad de reclamos, con 355. 853, equivalente al 70,84% del total. Esto se traduce en que siete de cada 10 reclamos fueron presentados a esta operadora. Le sigue Claro con 95.464 reclamos (19%), Entel, con 39.377 reclamos (7,84%); Bitel con 6.806 (1,35%); DirecTV, con 3.753 (0,75%); y otras empresas, con 1.082 reclamos (0,22%).
El organismo informó también que Claro fue la única empresa que registró un aumento de 27,07% en la cantidad de quejas presentadas por los clientes, con respecto a enero y marzo de 2022. Por su lado, en Movistar se registró una disminución de 11,94% en relación con el primer trimestre del año anterior.
Por su parte, Entel, Bitel y DirecTV registraron 9,66%, 35,75% y 32,92% menos quejas, respectivamente, en el similar periodo del 2022.
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¿Cuáles fueron los reclamos más recurrentes?
Osiptel señaló que, del total de reclamos presentados en los primeros meses del año, el 55,38% se debió a problemas con el servicio móvil. Le siguieron aquellos por inconvenientes con los servicios empaquetados como dúos o tríos (13,33%), fallas con el internet fijo (10,48%), televisión por cable (8,54%), telefonía fija (3,99%) y otros servicios, con un 8,28%.
Con respecto al canal empleado, el 53,14% de usuarios optó por el canal telefónico de las empresas operadoras para la presentación de reclamos, mientras que un 32,17% prefirió la página web. En un menor porcentaje, se registraron reclamos por el canal presencial (13,86%), escrito (0,36%), entre otros (0,48%).
Osiptel destaca, igualmente, que los usuarios tienen el derecho de recibir una prestación adecuada en sus servicios públicos de telecomunicaciones, lo cual implica que dichos servicios sean continuos, ininterrumpidos y de alta calidad. En caso de que este derecho no se cumpla, los usuarios tienen la opción de ponerse en contacto con la empresa operadora correspondiente y dar inicio a un proceso de reclamo.
Durante el proceso de presentación del reclamo, las empresas operadoras están obligadas a proporcionar al usuario un código de seguimiento, el cual permitirá identificar el procedimiento y hacer un seguimiento del caso de manera efectiva.