Viva Air: Indecopi plantea crear grupo de trabajo para revisar la Ley de Aeronáutica Civil

El presidente ejecutivo del Indecopi, Julián Palacín Gutiérrez, informó ante la Comisión de Transportes y Comunicaciones del Congreso de la República las acciones realizadas por la institución tras el cese de operaciones de la empresa Viva Air, que afectó a cientos de pasajeros. En ese sentido, planteó la conformación de un grupo de trabajo interinstitucional para revisar la Ley de Aeronáutica Civil (Ley N°27261).  

Esta propuesta fue bien recibida por el director general de Aeronáutica Civil, Donald Castillo, quien saludó la disposición del Indecopi para promover un cambio positivo a la normativa en beneficio de todos los pasajeros nacionales y extranjeros. 

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A la fecha, se han brindado 504 asesorías a los pasajeros afectados sobre sus derechos en el servicio de transporte aéreo. Asimismo, a través del WhatsApp Aeropuerto, disponible las 24 horas del día, se atendieron a 286 pasajeros, y se registraron 68 reclamos a nivel nacional contra Viva Air, informó el presidente de Indecopi.

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Recogerán información de los pasajeros afectados 

Para recabar información de los pasajeros afectados, el Indecopi habilitó un cuestionario, que estará disponible hasta el 10 de abril de 2023. Esta información será trasladada a la Comisión de Protección al Consumidor N°3 para la aplicación de la graduación de la multa. 

El Indecopi recuerda a los pasajeros que, ante cualquier incidente o problema, puede presentar un reporte o solicitar información al ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985 197 624, las 24 horas del día, todos los días de la semana, incluso días festivos y feriados.