Osiptel: más del 60% de reclamos por telefonía móvil hasta junio fueron contra Telefónica

El Organismo Supervisor de Inversión Privada de Telecomunicaciones (Osiptel) informó que se registraron un total de 759.670 reclamos presentados por los usuarios en primera instancia ante las empresas operadoras durante el primer semestre del año.

El total de los reclamos fue superior en 20,6% respecto a lo reportado en el mismo periodo del 2020, año marcado por el impacto de la pandemia de la COVID-19 y que puso a prueba la capacidad de la infraestructura de telecomunicaciones instalada en el país.

En este sentido, la empresa Movistar, de la española Telefónica, fue la que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 462.498 en el periodo, equivalente al 60,9% del total.

A continuación, figuran Claro, con 167.353 reclamos (22%); y Entel, con 72.379 (9,5%); además de otras empresas, con 57.440 (7,6%).

Osiptel: 51% de reclamos fueron por servicios móviles

El 51% de los reclamos presentados por los usuarios a las empresas operadoras se debió a problemas con los servicios móviles. A ello se sumaron los dirigidos al servicio de acceso a internet (15,7%), por encima del servicio telefónico fijo (10,6%), de la televisión por cable (6,5%), entre otros (16,1%).

En tanto, en ese periodo prevalecieron los reclamos presentados por teléfono (42,9%) y los presentados de manera presencial (32%), aunque una quinta parte de ellos (20,5%) fue registrado por la página web de las empresas operadoras, lo que dejó atrás los reclamos escritos por correo electrónico o carta (0,6%) o los reportados mediante otra modalidad (4%).