Indecopi: ¿Cuáles son los bancos y aerolíneas con más reclamos en lo que va del año?

Por: Ani Lu Torres

Las entidades financieras y las aerolíneas son las empresas que lideran la lista de actividades económicas que más reclamos registraron por parte de los consumidores entre enero y julio de este año, según revela el último informe de la gerencia de estudios económicos del Indecopi.

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El Reporte de Estadísticas Institucionales recoge que en total se registraron 33.941 reclamos, de los cuales más de 20 mil fueron realizados en Lima y unos 13 mil en las diferentes regiones del país.

Por desagregado, se destaca que las empresas del sistema financiero y transporte aéreo son las que más registran reclamos por parte de sus usuarios, de 12.900 y 2.835, respectivamente. En el tema de los bancos, sólo la tercera parte (4.934) lograron conciliación. Mientras que con las aerolíneas, casi la mitad optó por esta vía también antes de una denuncia.

Entidades y aerolíneas

Y, ¿cuáles son las entidades del sistema financiero que reunieron más reclamos a través del Servicio de Atención al Consumidor (SAC)? Pues entre el Banco de Crédito del Perú (BCP), Financiera Oh! y Banco Internacional del Perú (Interbank), concentran casi el 40% de reclamos.

La primera y la segunda lideran la lista con 12.020 y 1.599 reclamos, respectivamente.

Y respecto a las empresas de transporte aéreo o aerolíneas, sólo el grupo Latam concentra un poco más del 40% de los reclamos. Mientras que la nueva aerolínea Viva Air tiene el 22,3% de reclamos y Peruvian con 14,43%.