Actualmente es imposible vender un producto sin un servicio asociado. Piénsese en los automóviles: ¿quién compraría un automóvil que no cuente con concesionarios de servicio técnico y repuestos originales? La propuesta de Nike® es interesante en este contexto, crear un “Centro de Experiencia” ya no con la marca sino con el producto, que es la base de cualquier marca, genera sinergias de fidelización y acercamiento que complementan los esfuerzos comerciales del resto de canales de venta (digital, tradicional, retail, etc.). Ponerse la zapatilla, usarla, sentirla mientras se hace ejercicio, vivirla, en otras palabras, es hoy por hoy el norte a seguir. Bien ahí.❧
