Estados Unidos

¡Presta atención, inmigrante!: los 3 pasos que debes seguir ante conducta inapropiada de un agente de USCIS en EE. UU.

La responsabilidad de los trámites migratorios recae en el Servicio de Ciudadanía e Inmigración (USCIS) de Estados Unidos, sin embargo, algunos empleados pueden no respetar elevados estándares de comportamiento.

Los agentes de USCIS son funcionarios gubernamentales encargados de administrar el sistema de inmigración de los Estados Unidos. Foto: iStock
Los agentes de USCIS son funcionarios gubernamentales encargados de administrar el sistema de inmigración de los Estados Unidos. Foto: iStock

En los Estados Unidos, el Servicio de Ciudadanía e Inmigración (USCIS) es la agencia encargada de gestionar los trámites migratorios, desde solicitudes de residencia hasta procesos de naturalización. A lo largo de estos trámites, los solicitantes interactúan con funcionarios que, en la mayoría de los casos, se guían por altos estándares de profesionalismo y ética. Sin embargo, pueden surgir situaciones en las que el comportamiento de un oficial no sea el adecuado. Ante estos casos, es fundamental que los solicitantes conozcan sus derechos y los pasos a seguir para reportar cualquier conducta inapropiada.

USCIS ha establecido canales y procedimientos para que los usuarios puedan presentar sus quejas y asegurar que las interacciones sean respetuosas y justas. A continuación, se detallan los pasos recomendados para actuar en caso de enfrentar una situación de este tipo con un funcionario de la agencia.

 Los agentes de USCIS también llevan a cabo investigaciones de campo para verificar la información proporcionada en las solicitudes. Foto: iStock

Los agentes de USCIS también llevan a cabo investigaciones de campo para verificar la información proporcionada en las solicitudes. Foto: iStock

¿Cuáles son los pasos a seguir si un funcionario de USCIS se comporta de manera inadecuada?

  • Mantén la calma y documenta el incidente: Ante cualquier situación inapropiada, es importante mantener la calma. Trata de recordar los detalles del incidente, incluyendo la fecha, la hora, el lugar, y el nombre o número de identificación del funcionario si es posible. Anota estos detalles lo antes posible para facilitar el reporte.
  • Solicita hablar con un supervisor: Si te sientes incómodo o consideras que la conducta del funcionario no es profesional, puedes solicitar hablar con un supervisor. Este recurso puede ayudar a resolver la situación de manera inmediata y evita que el incidente escale.
  • Reporta la conducta mediante los canales oficiales de USCIS: USCIS cuenta con canales específicos para recibir quejas sobre el comportamiento de sus funcionarios. Puedes presentar tu queja a través de la página web de USCIS, mediante el formulario de contacto en línea, o llamando al centro de atención al cliente. Es útil detallar la naturaleza de la queja y proporcionar toda la información disponible sobre el incidente.

Consejos para evitar problemas durante el proceso migratorio

Para minimizar riesgos y evitar situaciones incómodas, es recomendable:

  • Revisar la documentación antes de cada cita: Asegúrate de que todos los documentos estén completos y organizados para reducir el tiempo de atención.
  • Hacer preguntas de forma respetuosa: Formular dudas de manera educada facilita la comunicación y contribuye a un ambiente de respeto.
  • Conocer los procedimientos y derechos: Informarse sobre los derechos y el código de conducta de los funcionarios ayuda a tener claridad sobre el trato esperado.