¿WhatsApp permitirá que las empresas te llamen directamente? Esto es lo que debes saber

WhatsApp anunció una actualización clave para su plataforma de negocios que permitirá a las empresas realizar llamadas de voz y videollamadas directamente a los usuarios. Esta función, disponible a partir de julio de 2025, se suma al envío de mensajes de audio y al uso de inteligencia artificial para automatizar interacciones.

El objetivo es mejorar la atención al cliente, sobre todo en mercados como Brasil e India, donde la aplicación es un canal popular de comunicación empresarial. Sin embargo, esta medida despierta preocupaciones sobre el posible uso abusivo de esta función por parte de compañías poco éticas o ciberdelincuentes.

¿Qué empresas podrán llamar por WhatsApp?

Solo las empresas que usen WhatsApp Business y hayan sido autorizadas por el usuario podrán establecer contacto mediante llamadas. Según Meta, la función estará limitada a compañías que hayan recibido el consentimiento previo de los usuarios. Además, se implementarán controles de verificación y colaboración con socios certificados.

Esta medida busca evitar que la app se convierta en una vía más para el spam telefónico, como ocurrió con las llamadas tradicionales en países como España, donde la Lista Robinson ofrece resultados inconsistentes.

¿Qué funciones incluye esta actualización para empresas?

La nueva versión de WhatsApp Business incorpora:

• Llamadas de voz y videollamadas entre empresas y clientes.
• Mensajes de voz automatizados.
• Recomendaciones personalizadas por IA.
• Seguimiento de pedidos o consultas a través de chat automatizado.
• Plataforma unificada de marketing entre WhatsApp, Facebook e Instagram.

Estas herramientas permitirán a las marcas gestionar campañas desde un solo panel, optimizando recursos y segmentando mejor al público.

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¿Cuántas empresas usan WhatsApp Business en 2025?

Hasta julio de 2025, más de 200 millones de empresas utilizan activamente la versión business, lo que la convierte en una de las plataformas B2C (empresa a consumidor) más grandes del mundo. Meta monetiza este servicio a través de funciones pagadas y publicidad basada en clics dirigidos desde Facebook e Instagram hacia WhatsApp.

¿La función pone en riesgo la privacidad del usuario?

Sí, existen riesgos potenciales. Aunque Meta afirma que no se puede acceder al contenido de los mensajes debido al cifrado de extremo a extremo, los metadatos (como horarios, duración de llamadas o frecuencia de contacto) aún pueden ser analizados por algoritmos de inteligencia artificial para generar recomendaciones o automatizar respuestas.

Esto generó inquietud sobre cómo se manejan los datos y si podría aumentar la exposición a estafas, especialmente considerando que WhatsApp es una de las plataformas más utilizadas por ciberdelincuentes para realizar ataques de phishing.

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¿Cómo evitar llamadas no deseadas o fraudes por WhatsApp?

Para reducir los riesgos:

• No respondas a llamadas de números desconocidos.
• Revisa que la empresa esté verificada (ícono verde con check).
• No compartas datos personales ni financieros por llamada.
• Usa las opciones de bloqueo y denuncia de la app.
• Activa la verificación en dos pasos desde la configuración de seguridad.

¿Oportunidad o amenaza para el usuario?

La posibilidad de recibir llamadas de empresas por WhatsApp puede ser útil en contextos de atención médica, soporte técnico o seguimiento de pedidos. Pero si no se controla con filtros estrictos, puede abrir una nueva vía de spam y estafas digitales.

Meta afirma que tomará medidas preventivas. Aun así, los usuarios deberán mantenerse atentos y críticos ante cualquier interacción empresarial no solicitada.