Banco BBVA en México genera polémica al obligar a una mujer de 96 años a ir en camilla para validar su identidad y devolverle su pensión

Una mujer de 96 años, identificada como Fidelia Vásquez Nuño, se convirtió en la protagonista de un nuevo video viral de TikTok, pero no por hacer algún truco o broma, sino por ser llevada en camilla a un banco en México. Así como lo lees.

El clip que ya ha dado la vuelta al mundo gracias a las redes sociales, muestra a la adulta mayor yendo en camilla. Tuvo que ser cargada por sus familiares a una sucursal del banco BBVA en Oaxaca, México para resolver un inconveniente de su pensión, que llevaba más de seis meses retenida, a pesar de que la familia presentó todos los documentos requeridos.

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Banco exigió que la mujer se presentara para constatar su registro biométrico

Según contó su hijo, Gilberto Ayala, la entidad bancaria exigió que la mujer se presentara en persona para validar su identidad, tras argumentar inconsistencias en su registro biométrico y la incapacidad de su sistema para reconocer sus rasgos faciales.

La familia de Fidelia no ocultó su indignación ante lo sucedido, al destacar que el banco les ofreció excusas constantes y los pasó de una oficina a otra sin darles una solución concreta.

“Mi mamá no podía ser tratada de esta manera”, comentó Ayala, quien agregó que el traslado de su madre en una ambulancia fue innecesario y evitable. Este gesto extremo, realizado para resolver un trámite administrativo, refleja las dificultades que enfrenta la tercera edad en situaciones donde la burocracia y la falta de empatía parecen ser las protagonistas.

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Familia de Fidelia denuncia trato indignante por parte del banco BBVA de Oaxaca

La frustración de la familia se acentuó cuando se percataron de la falta de consideración hacia una persona vulnerable por su edad y salud. Gilberto subrayó lo innecesario de que su madre, en condiciones físicas delicadas, tuviera que someterse a tal proceso. A pesar de haber cumplido con todos los requerimientos solicitados, el trato recibido por el banco fue percibido como un obstáculo más que una solución.

La familia no se quedó de brazos cruzados ante lo ocurrido. Con el objetivo de que se tomen cartas en el asunto, anunciaron que presentarán quejas formales ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) y la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca. A través de estos organismos, esperan que se haga justicia y que situaciones similares no se repitan. Para Fidelia, este incidente ha marcado un triste precedente en cuanto a la forma en que las instituciones deben tratar a los adultos mayores.