San Valentín: sigue estos consejos y evita estafas al comprar el regalo de tu pareja

Este 14 de febrero se celebra el Día de los Enamorados o San Valentín, y muchas personas ya alistan con anticipación sus mejores presentes a través de las compras por internet para cautivar a ese ser amado. Sin embargo, durante estas fechas, suelen aprovecharse también los ciberdelincuentes, quienes logran convertir este romántico acontecimiento en una real pesadilla. Ante ello, el Indecopi brinda recomendaciones puntuales a los consumidores a fin de evitar malas experiencias a la hora de comprar un producto o servicio.

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En un reciente informe, la entidad informó cuáles son los sectores en los que más quejas se han presentado por estas fechas. Estos son comercio (82), transporte (48) y turismo (8).  Por ejemplo, en el sector comercio hubo problemas relacionados con conciertos o eventos, entrega y pago de productos, así como con la existencia de políticas restrictivas en locales nocturnos (bar, cenas, etc.).

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En cuanto al sector transporte, se reportaron quejas vinculadas con la idoneidad de los servicios contratados, los cobros, el envío y recepción de encomiendas, viajes reprogramados o cancelados sin consentimiento, entre otros. Por último, en el sector turismo, los problemas surgieron en las reservas de hospedajes, paquetes de viajes y tours.

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Recomendaciones para evitar estafas en compras online

• Elegir siempre a proveedores formales. Consulta en redes sociales la experiencia de otros usuarios y comprueba si ha sido sancionado anteriormente por el Indecopi a través del portal Mira a Quién Le Compras (https://enlinea.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/#/inicio).
• Verificar que el sitio de internet sea seguro. En la barra del URL debe aparecer “https” y un candado.
• A la hora de hacer transacciones que requieran digitar contraseñas, evita hacerlo desde equipos compartidos. De esta manera, protegerás tus datos personales y la información de tu tarjeta.
• Recuerda que todo proveedor de productos y servicios debe cumplir con lo que ofrece.
• Si el proveedor suspende sus servicios (concierto, servicio turístico, cena, viaje, entre otros), cambia las condiciones contratadas o incumple con lo ofrecido, tienes derecho a una reprogramación o a la devolución de lo pagado. 
• Es importante que conserves tu comprobante de pago o cualquier documento emitido por el establecimiento, pues estos te servirán como sustento en caso de que debas presentar una queja, reclamo o denuncia.

¿Dónde interponer una queja?

Indecopi pone a disposición de los ciudadanos sus canales de atención en caso de que deseen realizar consultas o interponer reclamos y denuncias: 

• Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/  
• Líneas telefónicas: 224 7777 (Lima) y el 0 800 4 4040 (regiones)
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.