Indecopi: Empresas de transporte deben reprogramar o reembolsar pasajes ante protestas

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) informó que las empresas de transporte deben respetar los derechos de los pasajeros ante protestas en el país.

A través de un comunicado, el órgano regulador recordó a los proveedores de los servicios de transporte que, ante la imposibilidad de brindar sus servicios por motivos de fuerza mayor, deben resguardar los derechos de los pasajeros y cumplir con sus obligaciones.

Para tal efecto, deben informar a los pasajeros sobre las restricciones de los servicios programados, así como otorgar las facilidades de reprogramación o cancelación de los pasajes adquiridos.

En caso los servicios sean reprogramados se debe brindar la opción de reembolso del dinero al consumidor, así como mantener activos sus canales de reclamación o consulta, a fin de facilitar la información sobre sus servicios a los consumidores.

“El Indecopi se mantendrá vigilante y continuará monitoreando el mercado para evitar que los derechos de los ciudadanos se vean vulnerados durante sus relaciones de consumo”, remitió la institución.

Indecopi: canales de atención al consumidor

Ante cualquier incidente o problema, la ciudadanía tiene a su disposición los siguientes canales de atención:

• ‘WhatsApp Aeropuerto’: 985 197 624, disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana.
• Plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
• Líneas telefónicas: (01) 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones).