¿Programaste un viaje por fiestas de fin de año?: conoce estas recomendaciones para que nada arruine este momento

Con motivo de la llegada de las fiestas de Navidad y Año Nuevo, cientos de ciudadanos ya planificaron su viaje rumbo a diversas atracciones turísticas dentro del Perú o también en el extranjero. Es por ello que, ante alguna eventualidad que pueda suscitarse, muchas personas no saben cómo actuar o no cuentan con información clara al respecto.

Ante esta problemática que se repite todos los años, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), a través de la campaña #NavidadSegura2021, busca sensibilizar a la población sobre la importancia de generar un consumo responsable y mantenerse informado antes de efectuar una compra.

En ese sentido, ya sea que te desplaces por bus o en avión, Indecopi recomienda lo siguiente:

Al consumidor:

• Tienes como derecho a endosar (transferir) o postergar tus pasajes en cualquier tipo de transporte (aéreo, terrestre, fluvial) dentro del territorio nacional y sin restricción alguna. Para ello, solo debes realizar el trámite no menos de 24 horas antes de tu viaje.
• Tu boleto debe precisar el número de asiento, así como los datos de la compañía de seguros que brinda el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) o Certificado contra Accidentes de Tránsito (CAT) respectivo.
• Tienes derecho a exigir un boleto por el equipaje que transportarás en bodega.
• En caso de robo o pérdida de tu equipaje, debes reclamar de inmediato. Si transportas objetos de valor, Indecopi sugiere informarlo previamente a la empresa.
• Si existiera algún retraso en la salida del bus o avión, tienes el derecho a informarte sobre las razones, así como el tiempo estimado de espera.
• En el caso del transporte aéreo, debes ser asistido con alimentos, hospedaje y comunicación con tus familiares, de acuerdo con el tiempo que dura el retraso.

Al proveedor de servicios:

• Las empresas tienen la obligación de exhibir la lista de precios para que los pasajeros tomen sus decisiones de compra debidamente informados.
• Cumplir con los horarios de salida establecidos.
• Tener a disposición de sus clientes el libro de reclamaciones, para que este pueda ser utilizado en caso se considere presentar un reclamo o queja.
• Está prohibido que la empresa de transporte terrestre recoja pasajeros en ruta o en paraderos no autorizados, con la finalidad de no exponer la seguridad de los pasajeros.
• En caso de algún accidente, la empresa debe activar de forma inmediata el SOAT o CAT respectivo de igual manera brindar asistencia a los posibles heridos e informar a los familiares.
• Si por algún motivo las carreteras son bloqueadas, las empresas no deben vender pasajes hasta que las vías se liberen.

Si no se cumplen estas obligaciones, ¿cómo reclamar?

Indecopi pone a disposición de la ciudadanía los siguientes canales de atención, en el que podrán hacer sus denuncias consignando las respectivas pruebas.

• Formulario web Vigilancia ciudadana. Enlace: https://cutt.ly/jjW4l8m.
• Servicio Reclama virtual. Link: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.
• Línea telefónica 01 224 7777 para Lima y el 0 800 4 4040 en regiones.
• Comunícate al correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe.