Viajes y vuelos interprovinciales: ¿cómo reclamar si ocurre algún problema?

Luego de pasar más de 100 días sin operar, a partir del miércoles 15 de julio, las empresas de transporte aéreo y terrestre han reanudado los viajes interprovinciales en todo el Perú, siempre y cuando respeten las estrictas medidas sanitarias que ha determinado el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC).

Por tal motivo, en caso de presenciar alguna irregularidad antes o durante el viaje que no se ajuste a los protocolos establecidos, aquí te presentamos las entidades pertinentes que puedes contactar para reportar una queja o reclamo.

Quejas transporte aéreo

La entidad encargada de supervisar la reapertura del servicio de las aerolíneas es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Su función es monitorear a las empresas para que ofrezcan información correcta sobre los protocolos de bioseguridad, cumplan el itinerario de los vuelos y permitan el uso del Libro de Reclamaciones.

Si eres testigo de una falta a los lineamientos por parte de una aerolínea, puedes presentar tu reclamo al ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985197624, cuyo servicio está disponible las 24 horas del día.

Quejas transporte terrestre

Asimismo, la Superintendencia de Transporte Terrestre, Carga y Mercancías (Sutran) ha delegado a 923 inspectores en 34 puntos específicos para acudir en caso de detectar alguna irregularidad o infracción a las medidas sanitarias en alguna empresa de transporte terrestre interprovincial.

Puedes contactar a dicha entidad a través de la línea telefónica 0800-12345 o puedes enviar un mensaje de WhatsApp al número 999382606.